Çdo ndërmarrje është e interesuar për nivelin maksimal të likuiditetit të produkteve të saj. Por të kesh rritje të vazhdueshme të shitjeve në një treg gjithnjë në ndryshim nuk është e lehtë. Për t'i bërë ballë sulmit të konkurrencës dhe për t'iu përgjigjur tendencave të reja në kohën e duhur, keni nevojë për analiza me cilësi të lartë.
Pse është i rëndësishëm kërkimi i marketingut?
Për të filluar, vlen të përmendet fakti se ky funksion (analitikë, kërkime) është një nga detyrat kryesore të departamentit të marketingut. Në të njëjtën kohë, vetë procesi i kërkimit duhet të kuptohet si grumbullimi i informacionit në lidhje me aktivitetet e kompanisë. Të dhënat që janë marrë duhet të vlerësohen brenda disa fushave kryesore (promovimi, produkti, klientët, çmimi). Përfundimet e marra si rezultat i një studimi të tillë ndihmojnë në përcaktimin e drejtimit më të rëndësishëm për zhvillimin e ndërmarrjes në tërësi dhe elementëve të saj individualë në veçanti. Një strategji kompetente dhe korrekte është jashtëzakonisht e rëndësishme për rritjen e qëndrueshme të një kompanie. 
Vlen të kuptohet se një analizë e tillë e marketingut - Këto nuk janë gjithmonë studime intensive dhe komplekse që përfshijnë burime të konsiderueshme. Shumë firma të mesme dhe të vogla mund të marrin analiza mjaft të sakta me kosto relativisht të ulët.
Vendosja e qëllimeve
Para se të filloni të grumbulloni informacionin e nevojshëm për një analizë cilësore, duhet të vendosni qëllime specifike. Me fjalë të tjera, metodat e analizës së marketingut fokusohen në qëllime specifike taktike ose strategjike. Thellësia dhe shkalla e hulumtimit që kryhet varet nga drejtimi që do të zgjidhet si udhëzues.
Qëllimet e vendosura përcaktojnë formën e analizës: ajo mund të jetë përshkruese, e përdorur për të zhvilluar parashikime ose për të identifikuar marrëdhëniet shkak-pasojë. Rezultati i një pune të tillë është formimi i një hipoteze, e cila mund të karakterizohet si një supozim në lidhje me thelbin dhe mënyrat e zgjidhjes së fenomeneve të shqyrtuara. 
Hipoteza e punës duhet të japë treguesit e mëposhtëm:
- verifikueshmëria e një hipoteze të besueshme shkencore;
- parashikueshmëria e tij;
- aftësia për të shprehur supozimet kryesore jo vetëm përmes përfundimeve logjike, por edhe në formën e konstruksioneve ekonomike dhe matematikore.
Programi kërkimor
Ky term i referohet një plani të krijuar për të marrë përgjigje për pyetjet që përfshin një sistem i analizës së marketingut. Kjo ju lejon të lidhni materialin, kohën dhe llojet e tjera të burimeve të alokuara për të përmbushur një detyrë.
Programi (plani) i kërkimit bën të mundur krijimin e një sistemi treguesish dhe përcaktimin e një grupi mjetesh, si dhe nevojat e informacionit që nevojiten për marrjen e tij.
Kërkoni për informacion dytësor
Analiza e marketingut përfshin studimin e dy llojeve të të dhënave: dytësore dhe parësore.
Informacioni dytësor i referohet të dhënave që janë mbledhur më parë për të arritur qëllime të tjera, por janë ende të rëndësishme në formatin e studimit aktual. Avantazhi kryesor i këtij lloji të informacionit është disponueshmëria dhe kostoja e ulët e tij.
Por një material i tillë ka edhe disavantazhe: meqenëse ky informacion u mblodh për të zgjidhur një problem tjetër, përmbajtja e tij nuk është gjithmonë e rëndësishme. Me fjalë të tjera, informacioni dytësor shpesh është i paplotë, i vjetëruar, nuk lidhet drejtpërdrejt me qëllimin aktual dhe jo i besueshëm.
Kur kryeni një analizë marketingu të një ndërmarrje, burimet e mëposhtme mund të përdoren për të marrë të dhëna dytësore:
- buletinet e organizatave të ndryshme;
- masmedia;
- koleksionet statistikore;
- faqet e internetit të kompanive konkurruese;
- publikime nga firma konsulente dhe kërkimore;
- industria dhe burimet tematike të informacionit;
- raportet e brendshme të kompanisë që kryen hulumtimin;
- anketa e punonjësve të kompanisë;
- informacione të marra nga konsumatorët etj.
Pas mbledhjes së të gjithë informacionit dytësor, është e nevojshme të bëhet një analizë e plotë e tij dhe të identifikohen ato që janë më të rëndësishme për zgjidhjen e problemit aktual. Puna me të dhënat dytësore plotësohet me një raport përfundimtar.
Mbledhja e informacionit parësor
Për sa i përket temës së të dhënave parësore, vlen të theksohet se hulumtimi i marketingut përfshin mbledhjen e informacionit në këtë kategori kur informacioni dytësor nuk ishte i mjaftueshëm. Në të njëjtën kohë, ju duhet të jeni në gjendje të mblidhni informacionin parësor, pasi në CIS është mjaft e vështirë të fitosh akses në informacionin e industrisë dhe kompanisë. Për më tepër, specialistët duhet të përballen me mungesën e kulturës dhe infrastrukturës së zhvilluar të marketingut në vend. Për më tepër, shumë kompani nuk kanë pasur kohë për të grumbulluar përvojë kaq të vlefshme në përdorimin e strategjive të marketingut.
Teknikat e mbledhjes së të dhënave
Në procesin e kërkimit të informacionit parësor, përdoren tre mjete kryesore:
- Metoda eksperimentale. Në këtë rast, informacioni i kërkuar nga një analizë e plotë e marketingut merret duke vlerësuar marrëdhëniet shkak-pasojë. Gjatë një eksperimenti, një ose më shumë parametra të ndryshueshëm ndryshohen, pas së cilës regjistrohet efekti i ndryshimit në një element tjetër. Një eksperiment duhet të kuptohet si një studim në terren me ndryshime në parametra specifikë në kushtet reale të tregut, ashtu edhe si modelim artificial i një situate specifike. Vlera e kësaj teknike qëndron në faktin se me ndihmën e saj bëhet i mundur përcaktimi i reagimit të grupeve të ndryshme të njerëzve, përfshirë blerësit e mundshëm, ndaj faktorëve specifikë dhe ndryshimeve të tyre të mëvonshme.
- Metoda e vëzhgimit. Kjo metodë e marrjes së të dhënave mund të karakterizohet si një nga mënyrat më me kosto të ulët dhe më të aksesueshme për mbledhjen e informacionit. Përdorimi i tij është i rëndësishëm kur ndikimi mbi të anketuarin duhet të jetë minimal. Vetë thelbi i vëzhgimit, si pjesë e arritjes së qëllimit të analizës së marketingut, zbret në një studim përshkrues të të dhënave, gjatë të cilit veprimet e të paditurit regjistrohen pa kontakt të drejtpërdrejtë me të.
- Anketa. Kjo metodë e marrjes së informacionit të përditësuar është një nga më të zakonshmet dhe universale. Në këtë rast, tregtari kontakton drejtpërdrejt me të anketuarit, me qëllim që të zbulojë gjendjen shpirtërore, opinionin dhe faktet e tyre specifike. Anketa mund të kryhet përmes një pyetësori, bisede telefonike ose përmes kontaktit personal.
Kërkim cilësor
Analiza e marketingut përfshin gjithashtu këtë lloj grumbullimi informacioni, në procesin e të cilit jepen përgjigjet në pyetjet "pse" dhe "si". Në këtë rast, mblidhen informacione në lidhje me sjelljen, qëndrimet dhe opinionet e një grupi të vogël të caktuar njerëzish. Të dhënat e mbledhura, si rregull, nuk shprehen në mënyrë sasiore, por ju lejojnë të kuptoni qartë mendimin e përfaqësuesve të audiencës së synuar të një prodhuesi të caktuar. 
Një informacion i tillë është veçanërisht i rëndësishëm kur zhvillohen marka, fushata reklamuese dhe linja të reja produktesh. Hulumtimi cilësor gjithashtu ndihmon për të studiuar imazhin e ndërmarrjeve në detaje. Metodat kryesore të mbledhjes së të dhënave të tilla përfshijnë analizën e protokollit, intervistat e thelluara dhe fokus grupet.
Intervistë e thelluar
Kur merret parasysh analiza e marketingut, ia vlen t'i kushtohet më shumë vëmendje këtij lloji të komunikimit. Ky term duhet të kuptohet si një bisedë gjysmë e strukturuar me një të anketuar, duke pasur një formë që e stimulon atë të japë përgjigje të hollësishme për pyetjet e bëra nga intervistuesi.
Një tipar dallues i kësaj metode të marrjes së të dhënave është stili i lirë i bisedës për një temë të rëndësishme për specialistin që kryen kërkimin. Gjatë një bisede të tillë, mund të merrni shumë informacione të dobishme nga i anketuari në lidhje me qëndrimin e tij personal ndaj një marke të caktuar, arsyet e blerjes së produktit dhe më shumë.
Zhulikova O.V., Reshetnikova E.O.
Gjendja aktuale e tregut vendas karakterizohet nga një shkallë e lartë dinamizmi, ndryshueshmërie e kushteve dhe kërkon që ndërmarrjet të zbatojnë konceptet e menaxhimit që do t'i lejojnë ata të konkurrojnë me sukses dhe të realizojnë potencialin e tyre. Ky koncept i menaxhimit është marketingu, i cili ofron një qasje të integruar për menaxhimin e ndërmarrjes. Por praktika ruse tregon se në nivelin e ndërmarrjeve të vogla dhe të mesme ka probleme serioze që lidhen me marketingun joefektiv, kryesisht për shkak të nivelit të trajnimit në fushën e marketingut të menaxhimit të ndërmarrjeve të vogla. Në të njëjtën kohë, ekziston një dëshirë domethënëse nga menaxhmenti për të përmirësuar cilësinë e menaxhimit të aktiviteteve të marketingut. Një nga elementët më të rëndësishëm të menaxhimit është analiza e aktiviteteve të marketingut. Por më e "ngrysja" e analizës është zgjedhja e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut, pa të cilat është e pamundur të vlerësohet shkalla e përputhshmërisë së strategjisë dhe taktikave të marketingut me gjendjen e mjedisit konkurrues. Prandaj, përkundër shumëllojshmërisë së metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut, ekziston problemi i zgjedhjes së drejtimit dhe metodës së analizimit të aktiviteteve të marketingut, veçanërisht në lidhje me ndërmarrjet e vogla. Një nga mënyrat e mundshme për të zgjidhur këtë problem është zhvillimi i një metodologjie për zgjedhjen dhe vlerësimin e përdorimit të metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut të një ndërmarrje.
Zhvillimi i një metodologjie për zgjedhjen dhe vlerësimin e përdorimit të metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjeve të vogla me pakicë
Menaxhimi i marketingut në një ndërmarrje përfshin katër elemente kryesore të menaxhimit: analizën, planifikimin, motivimin dhe kontrollin. Artikulli fokusohet veçanërisht në analizën si një element bazë i menaxhimit të aktiviteteve të marketingut.
Para së gjithash, është e nevojshme të merren parasysh përkufizimet themelore të përfshira në titullin e veprës.
Aktivitetet e marketingut janë aktivitete që lidhen me zbatimin e funksioneve të marketingut për të gjeneruar dhe riprodhuar kërkesën dhe për të siguruar fitimin e kompanisë.
Analiza e aktiviteteve të marketingut - vlerësimi, shpjegimi, modelimi dhe parashikimi i proceseve dhe dukurive të tregut të produktit dhe aktiviteteve të vetë ndërmarrjes duke përdorur metoda ekonomike, statistikore dhe të tjera kërkimore.
Cilësia e analizës së aktiviteteve të marketingut varet nga metodat e analizës. Metoda e analizës është një mënyrë për të studiuar proceset ekonomike dhe rezultatet e ndërmarrjeve bazuar në teknika dhe metoda të veçanta të analizës.
Bazuar në termat e paraqitur më sipër, puna propozoi përcaktimin e një përkufizimi të tillë si "metoda e analizës së aktiviteteve të marketingut", pasi një analizë e burimeve dhe materialeve metodologjike zbuloi mungesën e një përkufizimi të këtij termi.
Metoda e analizës së aktivitetit të marketingut- një mënyrë për të studiuar, matur dhe përgjithësuar proceset dhe fenomenet e tregut të mallrave dhe ndikimin e faktorëve të ndryshëm në ndryshimet në rezultatet e aktiviteteve të një ndërmarrje me qëllim përmirësimin e tyre.
Zgjedhja e metodës së duhur të analizës është një detyrë shumë e rëndësishme dhe serioze, pasi nga kjo varen rezultatet e analizës, në bazë të së cilës merren të gjitha vendimet e mëtejshme për menaxhimin e aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjes. Kur merren parasysh burime të ndryshme, si rregull, identifikohen disa fusha të analizës së aktiviteteve të marketingut, ndërsa në punimet teorike të shqyrtuara, nuk theksohet një korrespondencë e qartë midis fushave dhe metodave të analizës së aktiviteteve të marketingut. Nuraliev S.U. thekson fusha të tilla kryesore të kërkimit si tregu dhe parashikimi i tij, struktura e pjesëmarrësve në treg, konsumatorët dhe kërkesa, mallrat dhe asortimenti, çmimi i produktit, konkurrentët dhe mjedisi i jashtëm, promovimi dhe reklamimi i shitjeve, mjedisi i brendshëm dhe aftësitë e tij, shpërndarja e produktit dhe kanalet e shitjes. Missorina M.A. beson se tregu, konkurrentët, konsumatorët, çmimet dhe potenciali i brendshëm i ndërmarrjes duhet t'i nënshtrohen hulumtimit.
Puna shqyrton fusha të tilla kryesore të analizës si: analiza e tregut, analiza e konkurrencës, analiza e politikës së produktit, analiza e politikës së çmimeve, analiza e politikës së shitjeve, analiza e politikave të komunikimit. Dy drejtimet e para analizojnë mjedisin e jashtëm, drejtimet e mbetura u zgjodhën në përputhje me konceptin 4P: produkti, çmimi, vendi, promovimi.
Për fushat e identifikuara të analizës, u zgjodhën metodat e duhura të analizës. Tabela 1 paraqet drejtimet e analizës në përputhje me konceptin 4P.
Tabela 1 Drejtimet dhe metodat e analizës duke marrë parasysh konceptin 4P
| Drejtimet e analizës | Metodat e analizës |
|---|---|
1 Analiza e tregut:
|
|
2 Analiza e konkurrentëve:
|
|
3 Analiza e politikave të produktit:
|
|
4 Analiza e politikës së çmimeve:
|
|
5 Analiza e politikës së shitjeve:
|
|
6 Analiza e politikës së komunikimit:
|
|
Teoria moderne e marketingut vë në dukje se koncepti 4C është më i përshtatshmi për ndërmarrjet me pakicë: nevojat dhe dëshirat e klientit, kostoja e klientit, komoditeti, komunikimi. Sipas V.V. Nikishkin, kjo është një qasje më progresive për formimin e një oferte të veçantë shitjesh, prandaj menaxheri i marketingut të një ndërmarrje me pakicë duhet të bazojë zhvillimin e aktiviteteve të marketingut në konceptin 4C.
Tabela 2 paraqet klasifikimin e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut në përputhje me fushat 4C, si: analiza e konsumatorit, analiza e kostos së klientit, analiza e komoditetit të konsumatorit, analiza e komunikimit.
tabela 2 Drejtimet dhe metodat e analizës duke marrë parasysh konceptin 4C
| Drejtimet e analizës | Metodat e analizës |
|---|---|
1 Analiza e tregut:
|
|
2 Analiza e konkurrentëve:
|
|
3 Analiza e konsumatorit:
|
|
4 Analiza e kostos së klientit:
|
|
5 Analiza e komoditetit të konsumatorit:
|
|
6 Analiza e komunikimit:
|
|
Përkundër faktit se për një ndërmarrje tregtare me pakicë është e nevojshme të studiohen konsumatorët si faktori kryesor që ndikon në veprimtarinë e ndërmarrjes, nuk duhet harruar koncepti tradicional i marketingut 4P, sepse aftësitë burimore të ndërmarrjes mund të mos korrespondojnë me mundësia e zhvillimit të një segmenti të ri tregu ose futjes së produkteve të reja në gamë.
Në punën tonë, ne propozuam një kombinim të drejtimeve në përputhje me konceptet e 4P dhe 4C. Tabela 3 nxjerr në pah fushat e analizës dhe metodat përkatëse të analizës bazuar në kombinimin e koncepteve të 4P dhe 4C.
Tabela 3. Drejtimet dhe metodat e analizës së aktiviteteve të marketingut
| Drejtimet e analizës | Metodat e analizës |
|---|---|
1 Analiza e tregut:
|
|
2 Analiza e konkurrentëve:
|
|
3 Analiza e konsumatorit:
|
|
4 Analiza e politikave të produktit:
|
|
5 Analiza e politikës së çmimeve:
|
|
6 Analiza e politikës së shitjeve:
|
|
7 Analiza e politikës së komunikimit:
|
|
Detyra tjetër metodologjike me të cilën përballet menaxhmenti i ndërmarrjes është të zgjedhë një metodë specifike nga ato të paraqitura më sipër. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të identifikohen kriteret për vlerësimin e metodës së analizës. Ekzistojnë kritere të ndryshme sasiore dhe cilësore, por për bizneset e vogla kriteret duhet të jenë të thjeshta, intuitive dhe të zbatueshme për të gjitha metodat e analizës. Kriteri më i rëndësishëm duhet të jetë pajtueshmëria me qëllimin e analizës. Përcaktimi i një qëllimi është një fazë e rëndësishme fillestare e çdo lloj aktiviteti. Qëllimi bëhet kriteri me të cilin përcaktohet efektiviteti i aktivitetit, domethënë efektiviteti i metodës së analizës së përdorur përcaktohet nga suksesi në arritjen e qëllimeve të përcaktuara. Kështu, janë identifikuar një sërë kriteresh me të cilat mund të vlerësohet metoda e analizimit të aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjeve të vogla me pakicë:
- pajtueshmëria me qëllimin e analizës;
- pajtueshmëria me aftësitë e burimeve;
- niveli i besueshmërisë së informacionit;
- kostoja e metodës;
- plotësia e informacionit.
Gjithashtu, për të vlerësuar metodën e analizës, është e nevojshme një shkallë për shndërrimin e vlerësimeve cilësore në ato sasiore, në këtë punim propozoj përdorimin e shkallës së mëposhtme:
- pajtueshmëria absolute me kriterin e vlerësimit të metodës – “5”;
- përputhshmëri jo e plotë me kriterin e vlerësimit të metodës – “4”;
- pajtueshmëria e pjesshme me kriterin e vlerësimit të metodës – “3”;
- mospërputhje e plotë me kriterin e vlerësimit të metodës – “2”.
Rezultati i studimit është propozimi i një algoritmi për zgjedhjen e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut për një ndërmarrje të vogël, i cili është paraqitur në Figurën 1.
Foto 1. Algoritmi për zgjedhjen dhe vlerësimin e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut
Për të zgjedhur një metodë për analizimin e aktiviteteve të marketingut, një ndërmarrje duhet të vlerësojë ato metoda të analizës që përdoren aktualisht nga ndërmarrja. Vlerësimi i metodave të përdorura kryhet sipas disa kritereve (përputhja me qëllimin e analizës, pajtueshmëria me aftësitë e burimeve, kostoja e metodës, niveli i besueshmërisë së informacionit, plotësia e informacionit) nëpërmjet vlerësimeve të ekspertëve. Nëse vlerësimi tregoi se metodat e përdorura nuk e arrijnë qëllimin për të cilin është kryer analiza, janë të shtrenjta për t'u përdorur, ofrojnë informacion ose informacion të pamjaftueshëm të plotë, niveli i besueshmërisë së të cilit mund të kundërshtohet, atëherë është e nevojshme të vendoset për përzgjedhja e metodave të tjera për analizimin e aktiviteteve të marketingut. Për të përpiluar një grup metodash për analizimin e aktiviteteve të marketingut, është e nevojshme, së pari, të identifikohen fushat më problematike të aktiviteteve të marketingut, së dyti, bazuar në Tabelën 1, të krijohen grupe alternative metodash për analizimin e aktiviteteve të marketingut, dhe së treti. të vlerësojë secilën nga grupet e metodave të analizës sipas kritereve të përzgjedhura dhe të zgjedhë një grup metodash për analizimin e aktiviteteve të marketingut. Faza tjetër është analizimi i aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjes dhe zbatimi i rezultateve të analizës në aktivitetet e ndërmarrjes. Siç u përmend më lart, përfundimet në lidhje me gjendjen e mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm të ndërmarrjes, dhe, rrjedhimisht, vendimet e menaxhimit që synojnë menaxhimin e marketingut të ndërmarrjes varen nga përzgjedhja e saktë e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut.
Përdorimi i metodologjisë së propozuar për zgjedhjen dhe vlerësimin e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut duke përdorur shembullin e Master LLC
Master LLC është një kompani tregtare me pakicë që shet aksesorë bilardo, ndriçim shtëpie dhe mobilje shtëpiake. Kompania është e përfaqësuar edhe në internet në formën e një dyqani online.
Për të zgjedhur metodat e nevojshme për analizimin e aktiviteteve të marketingut, para së gjithash, është e nevojshme të vlerësohen metodat e përdorura aktualisht për analizimin e aktiviteteve të marketingut.
Kjo kompani aktualisht përdor vetëm një drejtim analize - analizën e konsumatorit dhe një metodë të analizimit të aktiviteteve të marketingut - Yandex.Metrica. Yandex.Metrica ndihmon në analizimin e vetëm konsumatorëve, vizitat e tyre, nga cilat faqe vijnë, cilat faqe shikojnë.
Le të vlerësojmë përdorimin e Yandex.Metrica bazuar në kriteret e zgjedhura.
Tabela 4.– Vlerësimi cilësor i analizës së kryer duke përdorur Yandex.Metrica
| Kriteret për vlerësimin e metodës së analizës | Vlerësimi cilësor | Rishikimi i ekspertit |
|---|---|---|
| Përshtatet për qëllimin e analizës | Meqenëse kjo ndërmarrje mjaft shpesh përditëson gamën e produkteve të saj për shkak të një pozicioni të pamjaftueshëm të qëndrueshëm në treg, qëllimet e analizës duhet të jenë:
|
2 |
| Pajtueshmëria me aftësitë e burimeve | Yandex.Metrica është një metodë mjaft e thjeshtë analize që ju nevojitet është një kompjuter dhe akses në internet. Për ta përdorur atë, nuk keni nevojë të keni ndonjë aftësi të veçantë nëse lindin probleme gjatë përdorimit të tij, ka seksione "Ndihmë" dhe "Pyetje dhe Përgjigje". Kjo do të thotë, metoda korrespondon absolutisht me aftësitë e burimeve. | 5 |
| Kostoja e metodës | Yandex.Metrica është një burim falas, i cili është një avantazh i madh kur vlerësoni kostot. | 5 |
| Niveli i besueshmërisë së informacionit | Meqenëse ekziston mundësia e gabimit si në numërues ashtu edhe në mundësinë për të goditur faqen, informacioni i marrë në Yandex.Metrica nuk mund të jetë plotësisht i besueshëm. | 4 |
| Plotësia e informacionit | Në këtë rast, plotësia e informacionit lidhet me qëllimin e analizës nëse qëllimi do të ishte vetëm studimi i sjelljes së konsumatorit dhe trafikut të faqes në internet, atëherë informacioni do të ishte mjaft i plotë. Megjithëse Yandex.Metrica nuk jep informacion në lidhje me preferencat dhe opinionet e konsumatorëve, për këtë do të ishte e mundur të kryhet një sondazh në sit. Por për qëllimet e synuara të analizës, plotësia e informacionit arrin vetëm një nivel të pjesshëm të përputhshmërisë. | 3 |
Kështu, nga kjo tabelë është e qartë se kjo metodë e analizës nuk kërkon kosto dhe korrespondon me aftësitë burimore të ndërmarrjes, por në të njëjtën kohë absolutisht nuk korrespondon me qëllimin e analizës, që është faktori më i rëndësishëm. .
Meqenëse metoda e përdorur e analizës nuk ofron informacion të plotë për marrjen e vendimeve të informuara të menaxhimit, u vendos që ishte e nevojshme të ndryshoni grupin e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut të Master LLC.
Në tabelën 3, u identifikuan 7 fusha kryesore të analizës - analiza e tregut, analiza e konkurrencës, analiza e konsumatorit, analiza e politikës së produktit, analiza e politikës së çmimeve, analiza e politikës së shitjeve, analiza e politikave të komunikimit.
Kushtet specifike të veprimtarisë së një ndërmarrje në treg kërkojnë zgjedhjen e vetëm katër fushave të analizës së aktiviteteve të marketingut: analiza e konsumatorit; analiza e furnizuesit; analiza e konkurrentëve; analiza e politikës së produktit.
Meqenëse menaxhmenti i ndërmarrjes merr vendime për të zgjeruar gamën vetëm në bazë të furnitorëve ekzistues dhe marrëdhënieve të vendosura me ta, analiza e aktiviteteve të furnitorëve mund të përjashtohet.
Analiza e sjelljes së konsumatorit dhe hartimi i një portreti të konsumatorëve kryhet duke përdorur Yanedex.Metrica, por është gjithashtu e nevojshme të analizohen preferencat e konsumatorëve.
Pra, objektivat e analizës janë:
- identifikimi i preferencave të konsumatorëve;
- hulumtimi i konkurrentëve;
- studimi i asortimentit.
Për të zgjedhur metoda specifike të analizës, ne do të përpilojmë një grup alternativash për përdorimin e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut të Master LLC. Vlerësimi i grupeve kryhet sipas kritereve të identifikuara më parë.
Nga kjo tabelë shihet se më i përshtatshmi është grupi 3, sepse ka vlerësimin maksimal, domethënë plotëson më plotësisht kërkesat dhe aftësitë e ndërmarrjes.
Tabela 5.– Një grup alternativash për përdorimin e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut të Master LLC
Kështu, për të identifikuar preferencat e konsumatorëve, ne do të përdorim një sondazh, pasi kjo është metoda më e lirë e paraqitur, veçanërisht nëse kryhet në faqen e internetit të kompanisë.
Për të analizuar konkurrentët, ne do të përdorim një metodë të tillë analize si ndërtimi i një harte të grupeve strategjike të konkurrentëve, sepse nga të gjitha metodat e renditura të analizës të paraqitura në tabelën 3, kjo metodë na lejon të analizojmë të gjitha fushat e veprimtarisë menjëherë, në rastin tonë. këto janë tre zona - llambat për shtëpinë, mobiljet shtëpiake dhe aksesorët e bilardos.
Qëllimi i tretë i analizës është të studiojë gamën e produkteve. Kjo analizë mund të kryhet duke përdorur tre metoda - matricën BCG, analizën XYZ dhe analizën ABC. Nuk mund të jemi të sigurt për besueshmërinë e informacionit kur llogaritim pjesën e tregut të konkurrentit kryesor, kështu që përjashtojmë matricën BCG. Analiza XYZ është më e përshtatshme për optimizimin e inventarit. Prandaj, ne do të përdorim analizën ABC.
Kështu, pas përcaktimit të fushave të nevojshme të analizës dhe përzgjedhjes së metodave specifike të analizës, u krye një analizë e aktiviteteve të marketingut të Master LLC bazuar në një grup të përpiluar metodash për analizimin e aktiviteteve të marketingut.
Së pari, për të kontrolluar korrektësinë e futjes së një kategorie të tillë produkti si mobilje në asortiment, u krye një analizë ABC.
Tabela 6.– Rezultatet e analizës ABC
Analiza ABC konfirmoi korrektësinë e vendimit të menaxhimit, të marrë në një nivel intuitiv, pasi mobiljet përfshihen në grupin A.
Së dyti, për të përcaktuar perspektivat e zhvillimit të Master LLC, u ndërtua një hartë e grupeve strategjike të konkurrentëve. Kjo metodë e analizës na lejoi të konkludojmë se kompania mund të përpiqet të pushtojë segmentin e mobiljeve me çmime të ulëta, pasi ekziston vetëm një konkurrent i drejtpërdrejtë. Le të ndërtojmë një hartë të grupeve strategjike të konkurrentëve për Master LLC (Figura 2).
Figura 2.– Harta e grupeve strategjike të konkurrentëve
Kështu, kjo metodë e analizës na lejoi të konkludojmë se kompania mund të përpiqet të pushtojë segmentin e mobiljeve me çmime të ulëta, pasi ekziston vetëm një konkurrent i drejtpërdrejtë.
Së treti, u krye një analizë e preferencave të konsumatorëve, e cila tregoi se konsumatorët janë të interesuar për mobilje fshati dhe kopshti, divane dhe krevate me çmime të ulëta dhe mesatare.
Kompleti i përpiluar i metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut në tre fusha na lejon të konkludojmë se është e nevojshme të hyjmë në segmentin me çmim të ulët me ofertën e divaneve, shtretërve dhe mobiljeve të vendit dhe kopshtit.
Kështu, metodologjia e propozuar në punën për zgjedhjen dhe vlerësimin e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut bën të mundur përmirësimin e cilësisë së aktiviteteve të marketingut të një ndërmarrjeje të vogël përmes një analize më të saktë dhe më të plotë të mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm të ndërmarrjes.
konkluzioni
Janë marrë në konsideratë bazat teorike të analizës së aktiviteteve të marketingut dhe janë theksuar kriteret për vlerësimin e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut të një ndërmarrjeje me pakicë. Një nga detyrat kryesore të departamentit të marketingut është, pa dyshim, analiza e aktiviteteve të marketingut. Cilësia e analizës së aktiviteteve të marketingut varet nga metodat e analizës. Zgjedhja e metodës së duhur të analizës është një detyrë shumë e rëndësishme dhe serioze, pasi nga kjo varen rezultatet e analizës, në bazë të së cilës merren të gjitha vendimet e mëtejshme për menaxhimin e aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjes. Analiza e marketingut nënkupton mbledhjen e informacionit në lidhje me aktivitetet e një ndërmarrje, studimin e saj në fushat kryesore të saj dhe përdorimin e rezultateve të marra për të zgjedhur drejtimet për zhvillimin e biznesit në tërësi dhe komponentët e saj individualë.
Aktualisht, ekziston një numër i madh i mjeteve të analizës së marketingut, kështu që një ndërmarrje mund të ketë problemin e zgjedhjes së metodës më të përshtatshme për analizimin e aktiviteteve të marketingut. Për këtë qëllim, puna propozoi një metodologji për zgjedhjen dhe vlerësimin e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut.
Për të zgjedhur një metodë për analizimin e aktiviteteve të marketingut, një ndërmarrje duhet të vlerësojë ato metoda të analizës që përdoren aktualisht nga ndërmarrja. Vlerësimi i metodave të përdorura kryhet sipas disa kritereve (përputhja me qëllimin e analizës, pajtueshmëria me aftësitë e burimeve, kostoja e metodës, niveli i besueshmërisë së informacionit, plotësia e informacionit) nëpërmjet vlerësimeve të ekspertëve. Bazuar në vlerësimin, merret një vendim për nevojën për të ndryshuar grupin e metodave të përdorura për të analizuar aktivitetet e marketingut. Për të përpiluar një grup metodash për analizimin e aktiviteteve të marketingut, është e nevojshme, së pari, të identifikohen fushat më problematike të aktiviteteve të marketingut, së dyti, bazuar në Tabelën 1, të krijohen grupe alternative metodash për analizimin e aktiviteteve të marketingut, dhe së treti. të vlerësojë secilën nga grupet e metodave të analizës sipas kritereve të përzgjedhura dhe të zgjedhë një grup metodash për analizimin e aktiviteteve të marketingut.
Përfundimet në lidhje me gjendjen e mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm të ndërmarrjes, dhe, rrjedhimisht, vendimet e menaxhimit që synojnë menaxhimin e marketingut të ndërmarrjes varen nga përzgjedhja e saktë e metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut.
Bazuar në metodologjinë e propozuar, u krye një përzgjedhje dhe vlerësim i metodave për analizimin e aktiviteteve të marketingut për një ndërmarrje të vogël me pakicë, Master LLC.
Bazuar në analizën, u dhanë rekomandime specifike për zbatimin e aktiviteteve të marketingut të Master LLC, domethënë, metodologjia e zhvilluar bëri të mundur zgjedhjen e metodave të analizës mbi bazën e të cilave u vlerësuan më plotësisht mjedisi i jashtëm dhe aftësitë e ndërmarrjes. , e cila nga ana tjetër çoi në miratimin e vendimeve të informuara të marketingut, domethënë përmirësoi cilësinë e menaxhimit të aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjes tregtare me pakicë Master LLC.
Lista e burimeve të përdorura:
- Alekseeva A.I., Vasiliev Yu.V. Analizë gjithëpërfshirëse ekonomike e aktivitetit ekonomik. - M.: KnoRus, 2006
- Missorina M.A. Drejtimet kryesore të kërkimit të marketingut të ndërmarrjes. Konferenca IV Shkencore Elektronike Ndërkombëtare e Studentëve “Forumi Shkencor Studentor” 15 shkurt – 31 mars 2012
- Nuraliev S.U., Nuralieva D.S. Marketingu: Libër mësuesi për beqarët. – M.: Dashkov dhe K, 2013
- Ligji Federal i 02/08/1998 N 14-FZ (i ndryshuar më 29/12/2012) "Për shoqëritë me përgjegjësi të kufizuar"
- Karen Beamish, John Williams CIM Revision Cards Analiza and Evaluation. -GB.: Routledge, 2009
- William Winston, Robert E Stevens, Philip K Sherwood, John Paul Dunn Analiza e tregut: Vlerësimi i mundësive të biznesit tuaj. - GB.: Routledge, 2013
- Alekseeva A.I., Vasiliev Yu.V., Analizë gjithëpërfshirëse ekonomike e aktivitetit ekonomik. - M.: KnoRus, 2006
- Analoui F., Karami A. Menaxhimi strategjik i ndërmarrjeve të vogla dhe të mesme: Libër mësuesi. - M.: Unity-Dana, 2012
- Antipov K.V. Bazat e reklamimit: Libër mësuesi. - M.: Dashkov dhe K, 2012
- Bagiev I.L. Fjalor terminologjik i marketingut. - M.: Ekonomi, 2001
- Vasiliev G.A., Gaidaenko T.A. Marketingu: Libër mësimi për universitetet. - M.: Unity-Dana, 2012
- Zhukov B.M., Romanov A.A., Basenko V.P. Marketingu: Libër mësuesi. - M.: Dashkov dhe K, 2012
- Kent T., Omar O. Tregtia me pakicë: Tekst mësimor. - M.: Unity-Dana, 2012
- Kotler F. Dhjetë mëkatet vdekjeprurëse të marketingut. - M.: Botues Alpina, 2010
- Kotler F., Berger R., Bickhoff N. Menaxhimi strategjik sipas Kotler: Teknikat dhe metodat më të mira. - M.: Botues Alpina, 2012
- Kaushik A. Analitika në internet 2.0 në praktikë. Hollësitë dhe teknikat më të mira - K.: Dialektika, 2011
- Kurakov A., Raitsin M. Promovimi efektiv i faqes në internet (SEO). - M.: SamIzdat, 2011
- Lukash Yu.A. Inteligjenca e biznesit si një komponent i garantimit të sigurisë dhe zhvillimit të biznesit: një libër shkollor. - M.: FLINTA, 2012
- Lukashevich V.V., Paramonova T.N., Krasyuk I.N. Marketingu i një ndërmarrje tregtare: Libër mësuesi për beqarë - M.: Dashkov i K, 2013
- Maslova T.D., Kovalik L.N. Marketingu. Tutorial. Edicioni i 1-rë. - Shën Petersburg: Peter, 2011
- Melnik M.V., Egorova S.E. Analiza e marketingut. - M.: Reed Group, 2011
- Minko E.V., Karpova N.V. Marketingu: tekst shkollor. - M.: Uniteti-Dana, 2012
- Morozova Yu.V., Grishina V.T. Marketingu në industri dhe fushat e veprimtarisë: Libër mësuesi. - M.: Dashkov dhe K, 2012
- Novashina T.S. Analiza financiare. - M.: MFPA, 2005
- Panov A.I., Korobeinikov I.O., Panov V.A. Menaxhimi strategjik: tekst shkollor. - M.: Unity-Dana, 2012
- Savitskaya G. Analiza e aktivitetit ekonomik të ndërmarrjes. - M.: INFRA-M, 2010
- Semenov N.A. Marketingu: Libër mësuesi. 1st ed. - Tver: TSTU, 2007
- Sinyaeva I.M., Zemlyak S.V., Sinyaev V.V. Marketingu në tregti: Libër mësuesi. - M.: Dashkov dhe K, 2012
- Sinyaeva I.M., Zemlyak S.V., Sinyaev V.V. Marketingu në biznes: Libër mësuesi. - M.: Dashkov dhe K, 2013
- Sinyaeva I.M., Zemlyak S.V., Sinyaev V.V. Tregti Marketing: Teksti mësimor. - M.: Dashkov dhe K, 2012
- Skrynnikova I.A. Marketingu në sektorin e shërbimeve: Libër mësuesi. - M.: Shtëpia Botuese MSU, 2012
- Tsakhaev R.K., Murtuzalieva T.V. Marketingu: Libër mësuesi. - M.: Dashkov dhe K, 2013
- Cherednichenko Yu.V. Marketingu në internet. Një faqe që fiton para. - Shën Petersburg: Peter, 2011
- Eriashvili N.D., Pichurin I.I., Obukhov O.V. Bazat e marketingut. Teoria dhe praktika: tekst shkollor. - M.: Uniteti-Dana, 2012
Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm
Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.
Dokumente të ngjashme
Zhvillimi i një plani marketingu për një klub kompjuteri, duke përfshirë një analizë të pikave të forta dhe të dobëta duke përdorur shembullin e Phantom LLC dhe kërkimin e tregut të shitjeve dhe mjedisit konkurrues. Plani organizativ dhe prodhues i ndërmarrjes. Vlerësimi i fitimit dhe humbjes.
plan biznesi, shtuar 24.01.2011
Koncepti i mjedisit të marketingut të një ndërmarrje, fazat dhe drejtimet e analizës së saj. Struktura e analizës SWOT, duke identifikuar pikat e forta dhe të dobëta të organizatës, mundësitë dhe kërcënimet e saj. Konkurrenca si faktor në mjedisin e marketingut, vlerësimi i saj. Strategjitë e korporatës.
tezë, shtuar 06/04/2015
Karakteristikat e organizimit të aktiviteteve tregtare të zbritjeve. Vlerësimi i gjendjes financiare të Shtëpisë Tregtare të CJSC "Perekrestok", tregues të stabilitetit të tregut të saj. Analiza e aktiviteteve të prokurimit të ndërmarrjes, zhvillimi i rekomandimeve për përmirësimin e saj.
tezë, shtuar 24.10.2014
Vlerësimi i performancës së ndërmarrjes. Koncepti i analizës së pikave të forta dhe të dobëta të një ndërmarrje dhe metodologjia për zbatimin e saj. Karakteristikat organizative dhe ekonomike të Belgorod Cement CJSC. Analiza e konkurrencës. Sistemi i marketingut dhe i shitjeve. Gjendja financiare.
puna e kursit, shtuar 10/03/2008
Thelbi i procesit të menaxhimit të marketingut në një ndërmarrje. Analiza e mjedisit konkurrues, studimi dhe identifikimi i pikave të forta dhe të dobëta të ndërmarrjes në tregun e supermarketeve të qytetit të Stavropolit. Zgjedhja e mënyrave për të përmirësuar menaxhimin e aktiviteteve të marketingut.
tezë, shtuar 16.09.2010
Kryerja e një analize të pikave të forta dhe të dobëta të kompanisë së udhëtimit "Teleport", përzgjedhja e segmenteve të synuara dhe pozicionimi i produktit në treg. Vlerësimi i efektivitetit të politikave të çmimeve dhe produkteve të kompanisë për të zhvilluar një plan marketingu për zhvillimin e ndërmarrjes.
puna e kursit, shtuar 14.02.2012
Studimi i situatës në tregun e shërbimeve të internetit në qytetin e Kemerovës. Analiza e pikave të forta dhe të dobëta të kompanisë E-Light-Telecom. Studimi i mundësive dhe kërcënimeve të tregut për kompaninë, si dhe pikat e forta dhe të dobëta të kompanisë nga këndvështrimi i blerësve.
puna e kursit, shtuar 12/06/2010
Çdo banor i Rusisë mund të quhet konsumator. Dhe ai që nuk flet rusisht është gjithashtu një konsumator, vetëm atëherë ai quhet spozhivach (ukrainas), konsumator ("konsumator", anglisht), ose verbraucher (gjermanisht austriak), ose konsument (gjermanisht), ose diçka tjetër. Sa herë që konsumojmë diçka, ne po bëjmë një ndikim në mjedisin socio-ekonomik që na rrethon pa e vënë re.
Duke konsumuar, ne ndikojmë te shitësit. Shitësit, pasi kanë përfunduar aktin e shitjes, ndikojnë në këtë mënyrë distributorët, të cilët nga ana e tyre ndikojnë në prodhuesit dhe ata ndikojnë tek furnizuesit e lëndëve të para. Çdo herë që një akt i tillë i padukshëm i konsumit çon në rritje të valëve të ndikimit që përfshijnë një numër në rritje të subjekteve ekonomike në një proces të vazhdueshëm...
Në kushtet e socializmit totalitar apo monarkisë, ky proces rregullohet rreptësisht nga lart. Në një ekonomi liberale (ose, në rastin tonë, më tepër “pak më liberale”), ky proces është “i drejtuar nga tregu”.
Çdo pjesëmarrës në proces ka një alternativë – çfarë të konsumojë. Kur zgjedhim nga të paktën dy propozime, duhet të udhëhiqemi nga disa kritere. Shpesh këto janë kritere shumë specifike, për shembull, çmimi. Ndonjëherë ato janë më të vështira për t'u kuptuar (për shembull, preferenca për markat), në raste të tjera mund të jetë nevoja për të kënaqur disa nevoja të rrënjosura thellë (për shembull, një nevojë e pakënaqur për të ndjerë pushtetin mbi njerëzit e tjerë mund të rezultojë në blerjen e një makinë sportive).
Vetëm për t'u ndjerë mirë në treg, u shpikën rregullat e sjelljes, të cilat quheshin në stilin amerikan marketingu. Rregulla të tilla (të cilat, pas shqyrtimit më të afërt, rezultojnë se nuk janë aq të thjeshta) lejojnë çdo kompani ruse të konkurrojë me gjigantët globalë si Procter & Gamble. Po, ata kanë mbledhur specialistë kryesorë në departamentin e marketingut. Po, ata paguajnë paga të mira. Por jo gjithçka është aq e trishtuar, sepse ekziston një fjalë e tillë si "marketing".
Marketingu– udhëzuesi juaj në lojën e tregut. Kushdo që ka zotëruar marketingun mundet, nëse jo të mposhtë përbindëshat ndërkombëtarë, atëherë të paktën të rrëmbejë një copë byreku.
Megjithatë, qëllimi ynë nuk është t'ju mësojmë teknikat e marketingut, por t'ju ndihmojmë në një çështje kaq të rëndësishme si kerkim tregu, rezultatet e të cilave janë bazë informacioni për aktivitetet e marketingut. Mund të mësoni më shumë rreth këtij shërbimi duke shkuar te seksioni i shërbimeve të qendrës sonë të thirrjeve -.
Hulumtimi i tregut të marketingut
Për çdo kompani që përpiqet për sukses, hulumtimi i marketingut vepron si fillimi dhe përfundimi logjik i çdo cikli të aktiviteteve të saj të marketingut. Hulumtimi i tregut redukton ndjeshëm pasigurinë gjatë marrjes së vendimeve të rëndësishme të marketingut, gjë që ju lejon të shpërndani në mënyrë efektive potencialin ekonomik për të arritur lartësi të reja në biznes!
Hulumtimi i marketingut, studimi i mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm dhe monitorimi i rregullt i tij për çdo ndërmarrje janë një element i rëndësishëm i strategjisë për zhvillim të suksesshëm në një ekonomi tregu. Roli i kërkimit rritet shumëfish në kushtet e segmentit të paformuar të tregut ose në pasigurinë e një biznesi të ri.
Çfarëdo vendimi që të merrni, nëse do të ofroni një produkt krejtësisht të ri në treg apo do të hyni në një treg të ri me një ekzistues, do të përballeni me problemin e mungesës së informacionit për kushtet e tregut dhe komponentët e tjerë të nevojshëm për një hyrje të suksesshme në treg. A i nevojitet tregu produkti juaj dhe nëse po, në çfarë vëllimi?
Me shumë mundësi, ju keni një vizion të caktuar të tregut. Por ndoshta kjo nuk mjafton për të zgjedhur strategjinë e duhur. Pikërisht në këtë situatë specialistët tanë do t'ju ndihmojnë të studioni tregun në detaje dhe të zhvilloni një koncept konkurrues marketingu.
Si hap i parë, ju nevojitet një zgjidhje që do t'ju lejojë të zgjidhni, si në kombinim ashtu edhe veçmas, detyrat e mëposhtme:
- Përcaktoni kapacitetin real dhe potencial të tregut. Studimi i kapacitetit të tregut do t'ju ndihmojë të vlerësoni saktë shanset dhe perspektivat tuaja në këtë treg dhe të shmangni rreziqet dhe humbjet e pajustifikuara;
- Llogaritni ose parashikoni pjesën tuaj të tregut. Pjesa tashmë është specifike, dhe është mjaft e mundur të ndërtohet mbi të kur të formohen planet e ardhshme, dhe më pas të rritet në të ardhmen. Pjesa e tregut është një tregues i rëndësishëm i suksesit të kompanisë suaj;
- Analizoni sjelljen e konsumatorëve tuaj (analiza e kërkesës). Kjo analizë do të vlerësojë shkallën e besnikërisë së konsumatorit ndaj produktit dhe kompanisë dhe do t'i përgjigjet pyetjes: "Kush blen dhe pse?" Dhe, për rrjedhojë, do të ndihmojë në vendosjen e çmimeve konkurruese për produktet, të bëjë ndryshime në vetë produktin, të optimizojë kanalet e promovimit dhe strategjinë e reklamimit, të organizojë shitjet në mënyrë efektive, domethënë të rregullojë të gjithë përbërësit e përzierjes së marketingut;
- Kryerja e një analize të konkurrentëve kryesorë (analiza e furnizimit). Njohja e produkteve të konkurrentëve dhe politikave të marketingut është e nevojshme për orientim më të mirë të tregut dhe rregullim të politikave tuaja individuale të çmimeve dhe promovimit, të cilat do të sigurojnë suksesin tuaj në konkurrencë;
- Analizoni kanalet e shitjeve. Kjo do të na lejojë të përcaktojmë më efektivët prej tyre dhe të formojmë një zinxhir të gatshëm të lëvizjes optimale të produktit tek konsumatori përfundimtar.
Kryerja e hulumtimit të marketingut
– kjo është mbledhja, përpunimi dhe analiza e të dhënave për tregun, konkurrentët, konsumatorët, çmimet dhe potencialin e brendshëm të ndërmarrjes për të reduktuar pasigurinë që shoqëron miratimin e vendimeve të marketingut. Rezultati i hulumtimit të marketingut janë zhvillimet specifike që përdoren në zgjedhjen dhe zbatimin e strategjisë, si dhe në aktivitetet e marketingut të ndërmarrjes.
Siç tregon praktika, pa hulumtimin e tregut është e pamundur të mblidhen, analizohen dhe krahasohen sistematikisht të gjitha informacionet e nevojshme për të marrë vendime të rëndësishme në lidhje me aktivitetet në treg, përzgjedhjen e tregut, përcaktimin e vëllimeve të shitjeve, parashikimin dhe planifikimin e aktiviteteve të tregut.
Objektet e hulumtimit të tregut janë tendenca dhe procesi i zhvillimit të tregut, duke përfshirë analizën e ndryshimeve në faktorët ekonomikë, shkencorë, teknikë, legjislativë dhe të tjerë, si dhe strukturën dhe gjeografinë e tregut, kapacitetin e tij, dinamikën e shitjeve, barrierat e tregut. gjendja e konkurrencës, mjedisi aktual, mundësitë dhe rreziqet.
Rezultatet kryesore të hulumtimit të tregut janë:
- Parashikimet e zhvillimit të tij, vlerësimi i tendencave të tregut, identifikimi i faktorëve kryesorë të suksesit;
- Përcaktimi i mënyrave më efektive për zhvillimin e politikës së konkurrencës në treg dhe mundësinë e hyrjes në tregje të reja;
- Zbatimi i segmentimit të tregut.
Hulumtimi i marketingut mund të synohet në objekte të ndryshme dhe të ndjekë qëllime të ndryshme. Le ta shohim këtë në më shumë detaje.
Objektivat e hulumtimit të marketingut
Hulumtimi cilësor kryhet për të zgjidhur problemet e mëposhtme:
- Analiza e tregut;
- Analiza e konsumatorit;
- Analiza e konkurrentëve;
- Analiza e promovimit;
- Testimi i koncepteve të reklamimit;
- Testimi i materialeve reklamuese (paraqitjet);
- Testimi i përzierjes së marketingut të markës (paketimi, emri, çmimi, cilësia).
Hulumtimi i konsumatorit në marketing
Hulumtimi i konsumatorëve na lejon të identifikojmë dhe studiojmë të gjithë kompleksin e faktorëve motivues që drejtojnë konsumatorët gjatë zgjedhjes së mallrave (të ardhurat, arsimi, statusi social, etj.). studiohet struktura e konsumit, oferta e mallrave dhe tendencat e kërkesës konsumatore.
Qëllimi i hulumtimit të konsumatorëve është segmentimi i konsumatorit, përzgjedhja e segmenteve të synuara.
Hulumtimi i konkurrentëve
Detyra kryesore e kërkimit të konkurrencës është të marrë të dhënat e nevojshme për të siguruar një avantazh specifik në treg, si dhe për të gjetur mënyra bashkëpunimi dhe bashkëpunimi midis konkurrentëve të mundshëm.
Ky qëllim analizon pikat e forta dhe të dobëta të konkurrentëve, studion pjesën e tregut që ata zënë, reagimin e konsumatorëve ndaj mjeteve të marketingut të konkurrentëve dhe organizimin e menaxhimit të aktivitetit.
Eksplorimi i ndërmjetësve të mundshëm
Për të marrë informacion rreth ndërmjetësve të mundshëm me ndihmën e të cilëve kompania do të jetë në gjendje të jetë e pranishme në tregjet e përzgjedhura, kryhet një studim i strukturës së korporatës së tregut.
Përveç ndërmjetësve, ndërmarrja duhet të ketë një kuptim të shpedicionit, reklamave, sigurimeve, organizatave financiare dhe të tjera, duke krijuar një grup të infrastrukturës së marketingut për tregun.
Hulumtimi i produktit dhe vlerave të tij
Qëllimi kryesor i hulumtimit të produktit është të përcaktojë përputhshmërinë e treguesve teknikë dhe ekonomikë dhe të cilësisë së mallrave me nevojat dhe kërkesat e konsumatorëve, si dhe të analizojë konkurrencën e tyre.
Hulumtimi i produktit na lejon të marrim informacionin më të plotë dhe të vlefshëm nga pikëpamja e konsumatorit në lidhje me parametrat e konsumatorit të produktit, si dhe të dhëna për formimin e argumenteve më të suksesshme për një fushatë reklamimi dhe zgjedhjen e ndërmjetësve më të përshtatshëm.
Objektet e kërkimit të produktit: vetitë e produkteve analoge dhe konkurruese, reagimi i konsumatorit ndaj produkteve të reja, gama e produkteve, niveli i shërbimit, kërkesat e ardhshme të konsumatorëve
Rezultatet e hulumtimit i mundësojnë ndërmarrjes të zhvillojë gamën e saj të produkteve në përputhje me kërkesat e klientëve, të rrisë konkurrencën e tyre, të zhvillojë produkte të reja, të zhvillojë një identitet të korporatës dhe të përcaktojë aftësinë e mbrojtjes së patentës.
Analiza e çmimeve të marketingut
Hulumtimi i çmimeve ka për qëllim përcaktimin e nivelit dhe raportit të çmimit që ju lejon të merrni fitimin më të madh me koston më të ulët.
Objektet e hulumtimit janë kostot e zhvillimit, prodhimit dhe shitjes së mallrave, shkalla e ndikimit të konkurrencës, sjellja e konsumatorit dhe reagimi ndaj çmimeve. Si rezultat i hulumtimit të produktit, përzgjidhen raportet më efektive kosto-çmim dhe çmim-fitim.
Hulumtimi i shpërndarjes dhe shitjeve të produktit
Studimi i shpërndarjes dhe shitjeve të produktit synon të përcaktojë mënyrat, mjetet dhe mjetet më efektive për ta sjellë produktin me shpejtësi te konsumatori dhe për ta shitur atë. Objektet e studimit - kanalet tregtare, ndërmjetësit, shitësit, format dhe mënyrat e shitjes, kostot e shpërndarjes.
Janë analizuar edhe format dhe veçoritë e aktiviteteve të llojeve të ndryshme të ndërmarrjeve të tregtisë me shumicë dhe pakicë, si dhe janë identifikuar pikat e forta dhe të dobëta. Kjo ju lejon të përcaktoni mundësitë e rritjes së qarkullimit të ndërmarrjes, të optimizoni inventarin dhe të zhvilloni kritere për zgjedhjen e kanaleve efektive të shpërndarjes.
Hulumtimi i sistemeve të promovimit të shitjeve
Studimi i sistemeve të promovimit të shitjeve është një nga fushat e rëndësishme të hulumtimit të marketingut. Objektet e hulumtimit janë: sjellja e furnitorëve, ndërmjetësve, blerësve, efektiviteti i reklamës, qëndrimi i komunitetit të konsumatorit, kontaktet me blerësit. Rezultatet e studimit bëjnë të mundur zhvillimin e një politike të "marrëdhënieve me publikun", përcaktimin e metodave për gjenerimin e kërkesës publike dhe rritjen e efikasitetit të komunikimeve komutative, përfshirë reklamat.
Hulumtimi i aktivitetit reklamues
Stimulimi i promovimit të mallrave në treg ka të bëjë jo vetëm me reklamat, por edhe me aspekte të tjera të politikës së shitjeve të ndërmarrjes, në veçanti, kërkimin mbi efektivitetin e konkurseve, zbritjeve, shpërblimeve dhe përfitimeve të tjera që mund të përdoren nga ndërmarrja në ndërveprimin e tyre me blerësit, furnitorët dhe ndërmjetësit.
Hulumtimi i mjedisit të brendshëm të ndërmarrjeve
Hulumtimi në mjedisin e brendshëm të një ndërmarrje synon të përcaktojë nivelin real të konkurrencës së një ndërmarrje si rezultat i krahasimit të faktorëve përkatës të mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm.
Hulumtimi i marketingut mund të përkufizohet gjithashtu si grumbullimi sistematik, regjistrimi dhe analiza e të dhënave për problemet e marketingut dhe marketingut me qëllim përmirësimin e cilësisë së procedurave të vendimmarrjes dhe kontrollit në mjedisin e marketingut.
Objektivat e hulumtimit të marketingut
Objektivat e hulumtimit të marketingut mund të ndahen si më poshtë:
- Objektivat e kërkimit- mbledhjen e informacionit për një vlerësim paraprak të problemit dhe strukturimin e tij;
- Objektiva përshkrues- përshkrimin e dukurive të përzgjedhura, objektet e studimit dhe faktorët që ndikojnë në gjendjen e tyre;
- Qëllimet kauzale- testimi i hipotezës për praninë e disa marrëdhënieve shkak-pasojë;
- Objektivat e testimit- përzgjedhja e opsioneve premtuese ose vlerësimi i korrektësisë së vendimeve të marra;
- Qëllimet e parashikimit- parashikimi i gjendjes së një objekti në të ardhmen.
Tipari themelor i kërkimit të marketingut, i cili e dallon atë nga mbledhja dhe analiza e informacionit aktual të brendshëm dhe të jashtëm, është fokusi i tij i synuar në zgjidhjen e një problemi specifik ose grup problemesh të marketingut.
Secila kompani përcakton në mënyrë të pavarur temën dhe fushëveprimin e hulumtimit të marketingut bazuar në aftësitë dhe nevojat e saj ekzistuese për informacione marketingu, prandaj llojet e hulumtimit të marketingut të kryer nga kompani të ndryshme mund të jenë të ndryshme.
Konceptet dhe drejtimet bazë, përvoja në kryerjen e hulumtimeve të marketingut
Më parë është theksuar se hulumtim marketinguështë një analizë shkencore e të gjithë faktorëve që ndikojnë në marketingun e mallrave dhe shërbimeve. Nga kjo rezulton se fusha e zbatimit të këtij funksioni është praktikisht e pakufizuar, dhe për këtë arsye ne do të konsiderojmë vetëm ato lloje të hulumtimit që hasen më shpesh në praktikë.
Në thelb, qëllimi i hulumtimit të marketingut është t'i përgjigjet pesë pyetjeve themelore: OBSH? Çfarë? Kur? Ku? Dhe Si? Pyetje e lidhur: Pse?- zgjeron kërkimin në kontakt me fushën e psikologjisë sociale dhe ndonjëherë ndahet në një fushë të pavarur të njohur si analiza motivuese, pra studimi i motiveve të sjelljes së blerësit.
Mënyrat për të organizuar kërkime marketingu
Hulumtimi i marketingut mund të organizohet dhe kryhet ose me ndihmën e një agjencie të specializuar kërkimore, ose me ndihmën e departamentit të kërkimit të vetë kompanisë.
Organizimi i kërkimit me ndihmën e departamentit tonë kërkimor
Departamenti i kërkimit i vetë kompanisë kryen kërkime marketingu në përputhje me nevojat e kompanisë për informacion.
Organizimi i kërkimit me ndihmën e një agjencie të specializuar kërkimore
Agjencitë e specializuara kërkimore kryejnë një sërë studimesh, rezultatet e të cilave mund të ndihmojnë kompaninë të zgjidhë problemet ekzistuese.
| Përparësitë | Të metat |
|---|---|
|
|
Departamenti i Kërkimeve të Marketingut
Duke gjykuar nga sa shpesh dëgjohet deklarata se konkurrenca në biznes po intensifikohet gjithnjë e më shumë, do të supozohej se shumica e kompanive ndoshta kanë departamente të kërkimit të marketingut. Në realitet, shumë pak kompani kanë departamente të tilla. Të dhënat më të fundit janë të vështira për t'u arritur, por dihet se një sondazh i kryer nga Instituti Britanik i Menaxhimit mori vetëm një normë përgjigjeje prej 40% nga 265 kompanitë e anketuara (me shumë mundësi sepse shumica e firmave nuk kishin departamente kërkimore).
Sidoqoftë, do të ishte gabim të besohej se ky fakt nënkupton të njëjtin nivel të ulët të përdorimit të rezultateve të kërkimit, pasi një pjesë e konsiderueshme e punës për studimin e marketingut kryhet nga organizata të specializuara. Përveç kësaj, në shumë kompani, departamentet e kërkimit të marketingut shpesh shkojnë me emra të tjerë, si "Departamenti i Informacionit Ekonomik", etj.
Vendimi për të krijuar departamentin tuaj të kërkimit të marketingut varet nga një vlerësim i rolit që ai mund të luajë më tej në aktivitetet e kompanisë në tërësi. Ky vlerësim është kryesisht i natyrës cilësore dhe varion ndërmjet firmave, gjë që pengon vendosjen e kritereve të sakta. Për qëllimet tona, mjafton të supozohet se vendimi për krijimin e një njësie të tillë strukturore është marrë dhe vëmendja është përqendruar në ato çështje që në këtë rast duhet të merren parasysh.
Ato mund të grupohen si më poshtë:
- Roli dhe funksionet e departamentit të kërkimit të marketingut;
- Pozicioni në strukturën organizative të kompanisë;
- Roli dhe funksionet e menaxherit të departamentit.
Roli dhe funksionet e departamentit të kërkimit të marketingut
Kur merret parasysh lista e mësipërme e llojeve të kërkimit në lidhje me marketingun, është e qartë se për të mbuluar të gjitha fushat e përmendura, do të kërkohet një departament shumë i madh.
Nëse një kompani po ndërmerr një punë të tillë për herë të parë, rekomandohet fuqimisht që të krijojë një listë detyrash, t'i renditë ato sipas rëndësisë dhe të kufizohet në përpjekjen për të zgjidhur ato më të rëndësishmet fillimisht. Kjo nuk do të thotë që kërkime të tjera nuk duhet të kryhen fare, pasi vendosja e linjave shumë të ngurta të demarkacionit midis detyrave mund të çojë vetëm në një qasje jo fleksibël dhe në faktin se kërkimet ndihmëse që plotësojnë atë kryesore do të braktisen.
Shumë shpesh, firmat bëjnë gabim duke caktuar përgjegjësinë e departamentit të kërkimit të marketingut të krijuar rishtazi për mbajtjen e të dhënave të kontabilitetit të firmës. Transferimi i këtij funksioni tek ai krijon në mënyrë të pashmangshme fërkime dhe zvogëlon efikasitetin e kompanisë, pasi, nga njëra anë, ngadalëson punën e departamenteve që kanë nevojë për raportimin e të dhënave për aktivitetet e tyre aktuale, për shembull, departamenti i shitjeve dhe nga ana tjetër. nga ana tjetër, ai shpërqendron departamentin e kërkimit të marketingut nga funksioni i tij kryesor është kërkimi.
Në rastet kur krijimi i një departamenti të specializuar kërkimor paraprihet nga shumë punë për mbledhjen dhe raportimin e të dhënave, është më mirë që departamentet e tjera ta ruajnë këtë funksion, duke ofruar informacion në dispozicion të tyre sipas nevojës. Për të shmangur dyfishimin dhe shpërndarjen e përpjekjeve, përgjegjësitë e secilit departament duhet të përcaktohen qartë dhe vetëm ato raporte që janë thelbësore për përpjekjet e brendshme kërkimore duhet të kërkohen nga departamenti i kërkimit të marketingut.
Vendi për hulumtimin e marketingut në strukturën organizative të kompanisë
Vendndodhja e departamentit të kërkimit të marketingut brenda një firme varet kryesisht nga struktura e saj organizative. Si rregull, ai duhet të ketë një lidhje të drejtpërdrejtë me drejtorin menaxhues, pasi ky departament kryen funksion këshillues dhe në shumë raste furnizon kryeadministratorin me të dhënat fillestare mbi bazën e të cilave bazohet politika e përgjithshme e shoqërisë (në të kundërt. ndaj vendimeve operative).
Në organizatat e mëdha në të cilat drejtorët ekzekutivë drejtojnë divizionet funksionale, drejtorit të marketingut mund t'i jepet përgjegjësia për përcaktimin e drejtimit të departamentit të kërkimit dhe për të vendosur se cilat raporte duhet t'i paraqiten kreut të kompanisë.
Edhe në këtë rast, këshillohet të sigurohet një lidhje e drejtpërdrejtë midis drejtorit menaxhues dhe departamentit të kërkimit, në mënyrë që, nga njëra anë, të sigurohet që raportet që kritikojnë një ose një aspekt tjetër të aktiviteteve të kompanisë do të dëgjohen nga drejtuesi i kompania, për të shmangur përkeqësimin e marrëdhënieve ndërmjet drejtorit të marketingut dhe drejtorëve përgjegjës për departamentet e tjera.
Përveç kësaj, është drejtori menaxhues ai që merret me efikasitetin e kompanisë në tërësi dhe. prandaj, më mirë se menaxherët e tjerë mund të vlerësojnë rëndësinë e rezultateve të kërkimit për një departament të caktuar.
Disa autorë besojnë se menaxheri i një departamenti të kërkimit të marketingut duhet të ketë të njëjtin status si drejtuesit e njësive kryesore operacionale, por kjo nuk është e vërtetë për shkak të dallimeve në madhësinë e departamentit dhe nivelin e përgjegjësisë që ekzistojnë zakonisht. Me kusht që menaxheri të ketë akses në bordin e drejtorëve, statusi i tij duhet të përcaktohet drejtpërdrejt nga rëndësia që ka departamenti brenda organizatës në tërësi.
Roli dhe funksionet e menaxherit të kërkimit të marketingut
Natyra e punës së menaxherit të një departamenti të kërkimit marketing varet nga madhësia dhe funksioni i departamentit dhe shkalla e kontrollit dhe drejtimit nga lart. Në këtë rast, në çdo rast, menaxheri duhet të jetë një person kompetent në fushën e tij dhe të ketë integritet dhe ndershmëri personale.
Kompetenca kërkon jo vetëm përvojë dhe njohuri në fushën e marketingut dhe metodat e analizës së saj, por edhe aftësinë për t'i kthyer problemet e menaxhimit në projekte të vërteta kërkimore, të kryera duke marrë parasysh kufizimet kohore dhe financiare.
Kërkesa e integritetit dhe ndershmërisë personale do të thotë që menaxheri i një departamenti të kërkimit të marketingut duhet të interpretojë rezultatet e analizave të kryera në mënyrë objektive, në përputhje me parimet e pranuara përgjithësisht të kërkimit shkencor. "Statistikat në shërbim të gënjeshtrës" - kjo situatë mund të ekzistojë vetëm kur njerëzit e paskrupullt përdorin fakte të fabrikuara përmes përzgjedhjes subjektive, manipulimit dhe prezantimit të qëllimshëm për të provuar përfundime të pabaza, d.m.th., siç thonë studiuesit, "në kërkim të të dhënave".
Menaxheri duhet të plotësojë jo vetëm kërkesat bazë të përmendura më sipër, por, përveç kësaj, të ketë cilësitë që janë të nevojshme në të gjitha pozicionet menaxheriale, përkatësisht: të ketë aftësi për të kryer punë administrative, të jetë në gjendje të kuptojë sjelljen e njerëzve dhe të jetë në gjendje të ndikojë në mënyrë efektive. ato.
Planifikimi dhe kryerja e hulumtimeve të marketingut
Procesi i kërkimit të tregut
Hulumtimi i marketingut mund të ndahet në dy kategori kryesore: të përhershme Dhe episodike. Marketingu është një proces i vazhdueshëm që ndodh në kushte që ndryshojnë vazhdimisht. Prandaj, kërkimi sistematik është thelbësor nëse një firmë do të mbetet e vetëdijshme për ndryshimet në përcaktuesit kryesorë të kërkesës dhe të jetë në gjendje të modifikojë politikat e saj në përputhje me rrethanat. Informacion i gjerë i këtij lloji mblidhet nga organizata të specializuara dhe departamente qeveritare, por ky informacion është shpesh shumë i përgjithshëm dhe nuk mund të plotësojë kërkesat specifike të një kompanie individuale. Si rezultat, ai duhet të plotësohet nga kërkimet e kryera nga vetë kompania.
Për më tepër, shumë situata marketingu janë kaq unike (për shembull, nxjerrja e një produkti të ri në treg) saqë kërkojnë kërkime të veçanta.
Studime të tilla kryhen sipas një skeme specifike, e cila përbëhet nga fazat e mëposhtme:
- Arsyetimi i nevojës për kryerjen e studimit;
- Analiza e faktorëve që përcaktojnë këtë nevojë, pra formulimi i problemit;
- Formulimi i saktë i qëllimit të studimit;
- Hartimi i një plani eksperimental ose vrojtimi bazuar në analizën e parashikuar në paragrafin 2;
- Mbledhja e të dhënave;
- Sistematizimi dhe analiza e të dhënave;
- Interpretimi i rezultateve, formulimi i konkluzioneve, rekomandimet;
- Përgatitja dhe prezantimi i një raporti që përmban rezultatet e studimit;
- Vlerësimi i rezultateve të veprimeve të ndërmarra bazuar në gjetjet e studiuesve, p.sh.
- Vendosja e reagimeve.
Është e qartë se kërkimi në vazhdim është ndërtuar sipas të njëjtës skemë si në fillim, por në të ardhmen katër fazat e para eliminohen.
Metodat e kërkimit të marketingut
Detyra e parë e zgjedhjes së metodave të kërkimit të marketingut është njohja me metodat individuale që mund të përdoren në mbledhjen dhe analizimin e informacionit të marketingut.
Më pas, duke marrë parasysh aftësitë burimore të organizatës, zgjidhet grupi më i përshtatshëm i këtyre metodave. Metodat më të përdorura për kryerjen e hulumtimit të marketingut janë metodat e analizës së dokumenteve, metodat sociologjike, eksperte, eksperimentale dhe ekonomiko-matematikore.
Objektivat e hulumtimit të marketingut mund të kenë natyrë eksploruese, d.m.th. të synojë mbledhjen e informacionit paraprak që synon të përcaktojë më saktë problemet dhe të testojë hipotezat, përshkruese, d.m.th. konsistojnë në një përshkrim të thjeshtë të disa aspekteve të situatës reale të marketingut dhe rastësor, d.m.th. të synojnë vërtetimin e hipotezave që përcaktojnë përmbajtjen e marrëdhënieve shkak-pasojë të identifikuara.
Çdo fushë e tillë përfshin metoda të caktuara të mbledhjes dhe analizimit të informacionit të marketingut.
Hulumtim eksplorues kryhet me qëllim të mbledhjes së informacionit paraprak të nevojshëm për përcaktimin më të mirë të problemeve dhe parashtrimin e supozimeve (hipotezave), në kuadrin e të cilave pritet të zbatohen aktivitetet e marketingut, si dhe për të qartësuar terminologjinë dhe për të vendosur prioritete midis detyrave kërkimore.
Për shembull, është sugjeruar se shitjet e ulëta janë për shkak të reklamave të dobëta, por kërkimet eksploruese kanë treguar se arsyeja kryesore për shitjet e pamjaftueshme është performanca e dobët e sistemit të shpërndarjes, e cila duhet studiuar më në detaje në fazat vijuese të marketingut. procesi i kërkimit.
Ndër metodat e kryerjes së hulumtimit eksplorues mund të dallohen: analiza e të dhënave dytësore, studimi i përvojës së mëparshme, analiza e situatave specifike, fokus grupet, metoda e projeksionit.
Hulumtim përshkrues që synon të përshkruajë problemet e marketingut, situatat, tregjet, për shembull, situatën demografike, qëndrimet e konsumatorëve ndaj produkteve të organizatës.
Gjatë kryerjes së këtij lloji të hulumtimit, zakonisht kërkohen përgjigje për pyetjet që fillojnë me fjalët: kush, çfarë, ku, kur dhe si. Si rregull, një informacion i tillë përmbahet në të dhëna dytësore ose mblidhet përmes vëzhgimeve, anketave dhe eksperimenteve.
Për shembull, ai shqyrton "kush" është konsumatori i produkteve të organizatës? “Çfarë” konsiderohen të jenë produktet e ofruara nga organizata në treg? “Ku” shihet si vendet ku konsumatorët blejnë këto produkte? "Kur" përshkruan kohën kur konsumatorët janë më aktivë në blerjen e këtyre produkteve. "Si" përshkruan metodën e përdorimit të produktit të blerë.
Vini re se këto studime nuk u përgjigjen pyetjeve që fillojnë me fjalën "pse". “Pse” u rrit vëllimi i shitjeve pas fushatës reklamuese? Përgjigjet për pyetje të tilla merren duke kryer hulumtime të rastësishme.
Hulumtim rastësor kryhet për të testuar hipotezat në lidhje me marrëdhëniet shkak-pasojë. Baza e këtij studimi është dëshira për të kuptuar një fenomen të bazuar në përdorimin e logjikës si: "Nëse X, atëherë Y".
Për shembull, po testohet një hipotezë: a do të çojë një ulje prej 10% në tarifën e shërbimit të një organizate të caktuar në një rritje të numrit të klientëve të mjaftueshëm për të kompensuar humbjet nga ulja e tarifës?
Nëse marrim parasysh metodat e kërkimit të marketingut nga pikëpamja e natyrës së informacionit të marrë, ato mund të ndahen në dy grupe: sasiore dhe cilësore.
Hulumtimi sasior i marketingut kanë për qëllim studimin e sjelljes së konsumatorit, motivimin e blerjes, preferencat e konsumatorit, atraktivitetin dhe cilësitë e konsumatorit të një produkti, raportin çmim/cilësi konsumator, duke vlerësuar kapacitetin dhe karakteristikat e tregjeve reale dhe potenciale (segmente të ndryshme) të një produkti ose shërbimi.
Metodat sasiore bëjnë të mundur marrjen e një përshkrimi të portretit socio-demografik, ekonomik dhe psikologjik të grupit të synuar.
Karakteristikat karakteristike të studimeve të tilla janë: formati i të dhënave të mbledhura dhe burimet e marrjes së tyre janë të përcaktuara qartë, përpunimi i të dhënave të mbledhura kryhet duke përdorur procedura të thjeshta, kryesisht me natyrë sasiore.
Mbledhja e të dhënave për kërkimin e marketingut
Metodat e mbledhjes së të dhënave parësore në kërkimin sasior përfshijnë sondazhet, sondazhi, intervistë personale dhe telefonike, bazuar në përdorimin e pyetjeve të strukturuara, të tipit të mbyllur, të cilave u përgjigjen një numër i madh i të anketuarve.
Anketa kryhet në pikat e shitjes ose përmes një kampioni adrese/rruge në vendbanimin (vendin e punës) të të anketuarit. Besueshmëria e rezultateve sigurohet nga përdorimi i një kampioni përfaqësues të të anketuarve (të anketuarve), përdorimi i intervistuesve të kualifikuar, kontrolli në të gjitha fazat e studimit, pyetësorët dhe pyetësorët e përpiluar profesionalisht, përdorimi i psikologëve profesionistë, sociologëve, specialistëve të marketingut. në analizë, përdorimi i mjeteve moderne kompjuterike për analizën statistikore të rezultateve, kontakti i vazhdueshëm me klientin në të gjitha fazat e punës.
Hulumtimi cilësor përfshin mbledhjen, analizimin dhe interpretimin e të dhënave duke vëzhguar se çfarë bëjnë dhe thonë njerëzit. Vëzhgimet dhe përfundimet janë të natyrës cilësore dhe kryhen në një formë të standardizuar. Të dhënat cilësore mund të shndërrohen në formë sasiore, por kjo paraprihet nga procedura të veçanta.
Baza e hulumtimit cilësor janë metodat e vëzhgimit, të cilat përfshijnë vëzhgimin dhe jo komunikimin me të anketuarit. Shumica e këtyre metodave bazohen në qasjet e zhvilluara nga psikologët.
Metodat e analizës cilësore bëjnë të mundur përshkrimin e karakteristikave psikografike të audiencës së synuar, modelet e sjelljes dhe arsyet e preferimit të markave të caktuara gjatë blerjes, si dhe marrjen e informacionit më të thellë nga konsumatorët, duke dhënë një ide për motivet e fshehura dhe nevojat bazë të konsumatorëve.
Metodat cilësore janë të domosdoshme në fazat e zhvillimit dhe vlerësimit të efektivitetit të fushatave reklamuese dhe studimit të imazhit të markave. Rezultatet nuk kanë një shprehje numerike, d.m.th. të paraqitura ekskluzivisht në formën e opinioneve, gjykimeve, vlerësimeve, deklaratave.
Llojet e hulumtimit të marketingut
Një ndërmarrje në botën moderne mund të ketë sukses vetëm nëse nuk i injoron nevojat e konsumatorëve. Rritja e efikasitetit kërkon kërkimin dhe plotësimin e sa më shumë kërkesave të klientit. Hulumtimi i marketingut ndihmon në zgjidhjen e problemeve të tilla.
Marketingu është studimi i sjelljes së konsumatorit, i cili përfshin nevojat dhe kërkesat e konsumatorit.
Tipari themelor i kërkimit të marketingut, i cili e dallon atë nga mbledhja dhe analiza e informacionit aktual të brendshëm dhe të jashtëm, është fokusi i tij i synuar në zgjidhjen e një problemi specifik ose grup problemesh të marketingut. Ky fokus e kthen mbledhjen dhe analizën e informacionit në kërkime marketingu. Kështu, hulumtimi i marketingut duhet të kuptohet si një zgjidhje e synuar për një problem marketingu (një grup problemesh) me të cilat përballet një kompani, procesi i përcaktimit të qëllimeve, marrja e informacionit të marketingut, planifikimi dhe organizimi i mbledhjes së tij, analiza dhe raportimi i rezultateve.
Parimet themelore të kryerjes së hulumtimit të marketingut përfshijnë objektivitetin, saktësinë dhe tërësinë. Parimi i objektivitetit nënkupton nevojën për të marrë parasysh të gjithë faktorët dhe papranueshmërinë e adoptimit të një këndvështrimi të caktuar përpara përfundimit të analizës së të gjithë informacionit të mbledhur.
Parimi i saktësisë nënkupton qartësinë e formulimit të objektivave të kërkimit, paqartësinë e kuptimit dhe interpretimit të tyre, si dhe zgjedhjen e mjeteve kërkimore që sigurojnë besueshmërinë e nevojshme të rezultateve të kërkimit.
Parimi i përpikmërisë nënkupton planifikimin e detajuar të çdo faze të kërkimit, cilësi të lartë të ekzekutimit të të gjitha operacioneve kërkimore, të arritura përmes një niveli të lartë profesionalizmi dhe përgjegjësie të ekipit kërkimor, si dhe një sistem efektiv kontrolli për punën e tij.
Përmbledhje
Në një mjedis konkurrues dhe në ndryshim të vazhdueshëm të kushteve të tregut, shumë vëmendje i kushtohet kërkimit të marketingut. Rezultatet e këtyre studimeve më pas formojnë bazën për formimin e vlerësimeve të shitjeve, dhe bazuar në këtë, nivelet e planifikuara të të ardhurave dhe fitimit nga shitjet e produktit.
Problemet më të zakonshme lindin në procesin e shitjes së mallrave. Prandaj, objektivat kryesore të hulumtimit të marketingut janë studimi:
- tregu;
- blerësit;
- konkurrentët;
- oferta;
- mallra;
- çmimet;
- efektiviteti i politikave të promovimit të produktit etj.
Hulumtimi i marketingut ndihmon një ndërmarrje të zgjidhë problemet e mëposhtme:
- Përcaktoni mundësinë e prodhimit masiv të mallrave ose shërbimeve;
- Krijoni një hierarki të karakteristikave të mallrave ose shërbimeve që mund të sigurojnë suksesin e tyre në treg;
- Kryerja e një analize të tipologjive dhe motivimeve të klientëve ekzistues dhe të mundshëm;
- Përcaktoni çmimet dhe kushtet optimale për shitjen e mallrave dhe shërbimeve.
Qëllimi i hulumtimit të marketingut është të zgjidhë problemet e mëposhtme të ndërmarrjes:
- Studimi dhe përcaktimi i potencialit të një tregu ose produkti për vëllimin e mundshëm të shitjeve të tij, kushtet e shitjes, nivelet e çmimeve dhe aftësinë e klientëve të mundshëm;
- Hulumtimi i sjelljes së konkurrentëve, drejtimet e veprimeve të tyre, mundësitë e mundshme, strategjitë e çmimeve;
- Hulumtimi i shitjeve për të përcaktuar territorin që është më i miri për sa i përket shitjeve, vëllimi i shitjeve në treg, cili është më efektivi.
Kompanitë zhvillojnë një plan të përgjithshëm kërkimor marketingu, i cili përpilohet në kontekstin e marketingut të mallrave ose shërbimeve individuale, sipas llojit të blerësit dhe rajonit.
Kështu, mund të themi se hulumtimi i marketingut është një sistem gjithëpërfshirës për studimin e organizimit të prodhimit dhe shitjes së mallrave dhe shërbimeve, i cili është i fokusuar në plotësimin e nevojave të konsumatorëve të veçantë dhe realizimin e fitimit bazuar në hulumtimin dhe parashikimin e tregut.
Detyrat më të vështira të hulumtimit të marketingut janë analiza dhe vendimmarrja për çmimet dhe promovimin e shitjeve.
Rezultati i hulumtimit të marketingut është zhvillimi i strategjisë së marketingut të një kompanie, qëllimi i së cilës është të zgjedhë një treg të synuar dhe një miks marketingu, pajtueshmëria e të cilave do të ndihmojë në sigurimin e efektit maksimal të shitjeve të produkteve dhe shërbimeve.
Kur zgjidhni një treg të synuar, është e nevojshme të justifikoni përgjigjen në pyetjen: për çfarë produkti ka nevojë konsumatori? Për ta bërë këtë, është e nevojshme të krijohen segmente racionale të tregut të koncentruar, të diferencuar ose të padiferencuar që organizata do t'i shërbejë.
Zgjedhja e një përzierje marketingu shoqërohet me vendosjen e kombinimit optimal të elementeve të tij: emri i produktit, çmimi i tij, vendi i shpërndarjes dhe promovimi i shitjeve. Bazuar në strategjinë e miratuar të marketingut, zhvillohen vendime bazë të menaxhimit që fokusojnë aktivitetet e kompanisë në zgjidhjen e problemeve që lindin ose mund të lindin për një konsumator të mundshëm të mallrave, punëve dhe shërbimeve.
Ky parim mund të jetë i realizueshëm nëse baza për marrjen e vendimeve për çështjet organizative, teknologjike, sociale dhe të prodhimit është rezultat i një analize të nevojave dhe kërkesave të blerësve të mundshëm.
Kujdes!
Kompania VVS ofron dhe nuk konsultohet
Në kontakt me
Shokët e klasës
Të gjithë ata që marrin pjesë në ndërveprim ekonomik funksionojnë domosdoshmërisht në një lloj tregu. Koncepti i tregut është shumë domethënës, duke përfshirë edhe fushën e marketingut. Shpesh niveli i marketingut të një kompanie nuk i plotëson kërkesat e pranuara përgjithësisht. Kjo është zakonisht arsyeja e shitjeve të ulëta. Prandaj, është e nevojshme të kryhet punë analitike dhe të hulumtohet tregu i marketingut.
Tregu i marketingut dhe llojet e tij
Tregu i marketingut– ky është numri total i të gjithë blerësve të produktit (si ekzistues ashtu edhe potencial). Këto subjekte kanë nevoja ose kërkesa të përbashkëta që mund të plotësohen përmes shkëmbimit. Prandaj, madhësia e tregut përcaktohet nga numri i blerësve që kanë nevojë për ndonjë produkt. Ata kanë burime për shkëmbim, si dhe një dëshirë për t'i dhënë këto burime për produktin për të cilin ndjejnë nevojën.
Tregu në marketing duhet të jetë i qartë. Karakterizohet nga tregues specifik:
-
Pozicioni gjeografik.
Nevojat e klientëve që provokojnë kërkesën përkatëse;
Në përputhje me nevojat që gjeneruan kërkesën për një produkt specifik, ne mund të telefonojmë llojet kryesore të tregut.
Tregu i prodhuesve (ose tregu i produkteve industriale) formohet nga kompani dhe firma që blejnë mallra/shërbime për përdorimin e tyre në të ardhmen në procesin e prodhimit.
Tregu i marketingut konsumator (ose tregu i mallrave të konsumit) përbëhet nga individë që blejnë mallra/shërbime për përdorim personal.
Tregu qeveritar përfaqësohet nga kompani qeveritare që blejnë mallra/shërbime për të kryer punën e tyre.
Tregu ndërmjetës i marketingut është persona juridikë dhe individë që kanë nevojë për mallra/shërbime për rishitje në të ardhmen me qëllim fitimi.
Tregu ndërkombëtar përfshin të gjithë blerësit e produkteve që ndodhen jashtë vendit (këtu do të përfshihen prodhuesit, individët, ndërmjetësit dhe organizatat qeveritare).
Nëse e marrim tregun si një kombinim të blerësve me një vendndodhje gjeografike të lidhur, atëherë mund të emërtojmë llojet e mëposhtme të tregjeve të marketingut:
Rajonal - zë të gjithë territorin e një vendi të caktuar;
Lokale – mbulon një ose më shumë rajone të shtetit;
Global - përfshin të gjitha vendet e botës.
Një parametër thelbësor në karakteristikat e tregut të marketingut është kombinimi i ofertës dhe kërkesës për produkte specifike. Në këtë rast, ne mund të dallojmë midis një "tregu të blerësit" dhe një "tregu të shitësit".
Në tregun e shitësve, figura kryesore është shitësi. Kjo funksionon kur kërkesa ekzistuese tejkalon ofertën. Në këtë situatë, shitësi nuk ka nevojë të shpenzojë para për marketing. Mallrat e tij do të blihen në çdo rast. Duke organizuar kërkime marketingu, shitësi vetëm do të humbasë para.
Në tregun e blerësit, blerësi vendos tonin. Kjo situatë inkurajon shitësin të shpenzojë përpjekje shtesë për të shitur produktet e tij. Ky është një nga faktorët që inkurajon përdorimin e hulumtimit të marketingut në treg për shërbime dhe mallra. Ose më saktë, vetëm në një situatë të tillë mund të flasim për zbatimin e idesë së marketingut.
Pse një kompani ka nevojë për analiza të tregut të marketingut?
Analiza e marketingut është një pikë thelbësore në punën e një menaxheri marketingu. Një analizë e detajuar bën të mundur gjetjen e shpejtë të pikave të tregut të pabanuara, zgjedhjen e tregut të synuar më të përshtatshëm dhe kuptimin më të mirë të nevojave të konsumatorëve.
Para fillimit të analizës, duhet të specifikohen objektivat e hulumtimit të tregut. Komponentët e mëposhtëm duhet të sqarohen:
Produktet e kompanisë: analiza e zhvillimit të tregut dhe pjesës së produkteve të kompanisë në segment;
Struktura e tregut: analiza e kushteve të tregut dhe kapacitetit të marketingut, vlerësimi i tendencave të tregut;
Konsumatori: analiza e kërkesës, nevojave bazë në treg, studim i afërt i marketingut të sjelljes dhe pritshmërive të audiencës së synuar;
Segmenti i synuar: analiza e perspektivave të segmenteve të tregut për të zgjedhur një fushë veprimtarie;
Niches falas: analiza e marketingut të segmenteve të tregut për të identifikuar pikat e tregut të lirë dhe burimet e reja të shitjeve;
Rivalët: analiza e aktiviteteve të rivalëve për të identifikuar epërsinë konkurruese të produkteve dhe për të kërkuar dobësitë e kompanisë;
Çmimi: Analiza e marketingut e pozicioneve të çmimeve të konkurrentëve si dhe struktura aktuale e çmimeve në industri.
Qartësia në këtë drejtim do të bëjë të mundur shmangien e punës për informacione të panevojshme. Një qëllim i qartë do t'ju ndihmojë të zhvilloni saktë një plan analitik dhe të adoptoni metodën më produktive të kërkimit të tregut. Vlerësimi i tregut të marketingut do t'ju lejojë të përdorni vetëm mjetet e nevojshme për të studiuar, gjë që do të zvogëlojë koston e kërkimit dhe përpunimit të informacionit.
Pas kësaj, ju duhet të ndërtoni me kompetencë një plan analitik marketingu. Duket si një seri pyetjesh të grupuara tematikisht.
Fazat e zgjeruara të hulumtimit të marketingut të tregut të kompanisë janë si më poshtë.
Studimi i kushteve të tregut, segmentimi i tij dhe identifikimi i segmenteve më të rëndësishme.
Hulumtimi i marketingut të vëllimit, dinamikës dhe potencialit zhvillimor të tregut.
Studimet e çmimeve dhe analiza e përgjithshme ekonomike e tregut.
Analiza konkurruese.
Studimi i strukturës së shpërndarjes ose shpërndarjes së mallrave në treg.
Identifikimi i tendencave kryesore të tregut dhe konsumatorit.
Hulumtimi i kërkesës, nevojat kryesore dhe nuancat e sjelljes së konsumatorit.
Kjo listë pyetjesh shërben si një skemë universale për organizimin e hulumtimit të tregut. Nuk ka nevojë të bëni shpesh analiza të hollësishme. Karakterizohet nga fondamentaliteti. Një analizë e tillë do të sigurojë informacionin e nevojshëm për dy deri në tre vjet punë.
Si kryhet analiza e marketingut të tregut në një ndërmarrje: fazat kryesore
Faza 1. Përcaktimi i qëllimit të analizës së tregut
Para punës analitike, është e nevojshme të përvijohen qëllimet e hulumtimit të tregut të marketingut. Çfarë saktësisht duhet marrë parasysh:
produktet e kompanisë;
Struktura e tregut;
Konsumatori;
Segmenti i synuar;
kamare të lira;
Konkurrentët;
Specifikimi do të eliminojë informacionin e panevojshëm dhe do të ndihmojë në ndërtimin e planit të duhur analitik të marketingut.
Faza 2. Hulumtimi i produktit ose shërbimit
Nëpërmjet procedurave që lidhen me kërkimin e marketingut të produktit, identifikohen nevojat e tregut për lloje të reja mallrash/shërbimesh. Sqarohen gjithashtu karakteristikat (funksionale dhe teknike) që duhen modifikuar në produktet tashmë në treg. Gjatë hulumtimit të marketingut, përcaktohen parametrat e produktit që i përshtaten më mirë nevojave dhe dëshirave të klientëve. Një punë e tillë analitike, nga njëra anë, i tregon menaxhmentit të kompanisë se çfarë dëshiron të marrë blerësi, cilat veti specifike të produktit janë të rëndësishme për të. Nga ana tjetër, gjatë analizës së marketingut mund të kuptoni saktësisht se si të prezantoni produkte të reja për klientët potencial. Ndoshta ka kuptim të përqendroni përpjekjet tuaja në karakteristika të caktuara kur përmirësoni një produkt dhe e promovoni atë në treg. Hulumtimi i marketingut të tregut për produkte dhe shërbime ofron informacion se cilat perspektiva të reja ofrohen për blerësin nga produktet e reja ose ndryshimet në ato ekzistuese.
Analiza e produktit konsiston në krahasimin e karakteristikave të produkteve të ofruara nga kompania me parametrat e produkteve konkurruese. Për një organizatë të orientuar drejt marketingut, një pikë kyçe në kërkimin e produktit është përcaktimi i avantazheve të saj konkurruese krahasuese. Është e nevojshme të merret një përgjigje e qartë për pyetjet: për çfarë arsye klientët potencialë do të zgjidhnin produktet e kompanisë dhe jo produktet e konkurrentëve? Kush janë këta blerës të mundshëm? Rezultatet e punës analitike të marketingut bëjnë të mundur identifikimin e atyre rajoneve të shitjeve ku kompania ka një avantazh krahasues ndaj konkurrentëve të saj. Studimi i produkteve është gjithashtu i nevojshëm gjatë dizajnimit dhe organizimit të shitjeve.
Kur tregtoni një analizë të tregut të produktit, është gjithmonë e nevojshme të ndiqni rregullin: produkti duhet të përfundojë aty ku blerësi e pret më shumë - dhe për këtë arsye, ka shumë të ngjarë, do ta blejë atë. Ky proces quhet pozicionimi i produktit në treg.
Faza 3. Përcaktimi i kapacitetit të tregut
Kapaciteti i mundshëm i tregut është numri total i porosive që një kompani dhe konkurrentët e saj mund të presin nga klientët në një rajon të caktuar për një periudhë të caktuar kohore (zakonisht një vit). Kapaciteti i tregut të hulumtimit të marketingut llogaritet për një produkt individual për një rajon specifik shitjesh. Para së gjithash, llogaritet në terma fizikë (numri i mallrave të shitura për një periudhë të caktuar - tremujori, muaji, viti). Një vlerësim i marketingut i kapacitetit të mundshëm të tregut në terma vlerës është gjithashtu i rëndësishëm për kompaninë. Kjo është veçanërisht e rëndësishme kur studiohet dinamika e kapacitetit të tregut. Në këtë rast, menaxhmenti i kompanisë do të duhet të përcaktojë:
A ka rritje të kërkesës për produktet e kompanisë? Ose kërkesa po bie - dhe ju duhet të mendoni për ripërdorimin e aktiviteteve tuaja;
Cilat janë perspektivat për aktivitet në këtë treg rajonal të shitjeve?
Gjatë hulumtimit të marketingut për kapacitetin e mundshëm të tregut, është e rëndësishme të identifikohen faktorët ndikues që mund të provokojnë uljen e kapacitetit dhe rritjen e tij. Faktorë të tillë janë luhatjet në sasinë e të ardhurave të konsumatorit.
Faza 4. Kryerja e segmentimit të tregut
Ky është, pa dyshim, një nga komponentët më të rëndësishëm të hulumtimit të tregut të marketingut.
Një segment tregu është një grup konsumatorësh i karakterizuar nga karakteristika të përbashkëta të qëndrueshme të përcaktuara rreptësisht ose një cilësi që përcakton sjelljen e tyre në treg. Kështu, thelbi dhe qëllimi i segmentimit të tregut të marketingut është kërkimi për atë grup (ose një numër grupesh) të konsumatorëve që kanë më shumë gjasa të blejnë një produkt specifik.
Segmentimi i tregut të marketingut bën të mundur që:
Zbuloni specifikat e blerësit më të mundshëm të këtij produkti; demonstrojnë nuancat e cilësive të konsumatorit në segmente të ndryshme të tregut; të përcaktojë se cilat nga vetitë e grupit të konsumatorëve janë të qëndrueshme dhe për rrjedhojë më të rëndësishme për hartimin e nevojave dhe dëshirave të konsumatorëve;
Sqaroni (rregulloni) kapacitetin e mundshëm të tregut, thjeshtoni parashikimin e shitjeve;
Kuptoni se si të ndryshoni vetitë e një produkti (pajisja, kostoja, dërgesa, pamja, paketimi, etj.) kur shitet në segmente të ndryshme të tregut.
Një tipar segmentimi është një veçori dhe sistem karakteristikash që bashkon çdo blerës në një grup të qëndrueshëm. Ato mund të zgjidhen sipas të ardhurave dhe aktivitetit shoqëror, sipas karakteristikave demografike dhe gjeografike, sipas kombësisë, madje edhe sipas rrugës së përbashkët historike. Në përgjithësi, kriteri unifikues mund të jetë çdo gjë.
Për kompaninë, kur shet, është e rëndësishme se cilat nga pronat e grupit të konsumatorëve janë në vendin e parë për momentin ose do të jenë aty në të ardhmen e afërt. Bazuar në këto prona, është e mundur të krijohet një segment i tregut të synuar - më i rëndësishmi ose më premtues për kompaninë, ai që plotëson specifikat e saj. Zgjedhja e saktë e segmentit të synuar (ai grup konsumatori që përmban blerësit më të mundshëm të një produkti të caktuar) është një tipar karakteristik i një kompanie të orientuar drejt marketingut.
Analiza e hulumtimit të tregut tregon se është e nevojshme të kuptohet qartë ndryshimi midis një segmenti tregu dhe kamares së tij. Këto terma nuk mund të përzihen në aspektin praktik dhe metodologjik. Një vend tregu është gjithashtu një grup konsumatorësh, por ka një sërë dallimesh. Së pari, është i vogël për sa i përket numrit. Së dyti, konsumatorët në një kamare kanë disa karakteristika, secila prej të cilave mund të jetë karakteristike për segmente të ndryshme të të njëjtit treg ose tregje dhe industri të ndryshme. Së treti, një tipar dallues i një kamare tregu është një dobësim domethënës ose mungesë e plotë e konkurrencës në të. Bazuar në këto nuanca, procesi i gjetjes së një kamare tregu, siç tha një biznesmen, është i ngjashëm me një operacion neurokirurgjik, pasi kërkon saktësi maksimale në veprime.
Faza 5. Hulumtimi dhe analiza e konsumatorëve
Në këtë fazë, bëhet e qartë: kush është konsumatori i mundshëm i produktit, cila është struktura e dëshirave të blerësve në tregun e një kompanie të caktuar. Këtu menaxhmenti i kompanisë do të duhet t'i përgjigjet shumë pyetjeve.
Puna në këtë drejtim do të ndihmojë, para së gjithash, për të identifikuar zonat më të cenueshme. Kjo vlen si për produktin ashtu edhe për opsionin e zbatimit të tij, dhe për taktikat ekonomike të kompanisë në tërësi. Në këtë fazë sqarohet profili (portreti) i një blerësi të mundshëm.
Gjatë një pune të tillë analitike, merren parasysh jo vetëm prirjet dhe zakonet, zakonet dhe preferencat e konsumatorit. Ai gjithashtu sqaron arsyet e sjelljes së grupeve të veçanta të konsumatorëve. Kjo bën të mundur parashikimin e strukturës së ardhshme të interesave të tyre. Për momentin, një arsenal serioz mjetesh përdoret për hulumtimin e marketingut të sjelljes së klientit, reagimet e tyre nënndërgjegjeshëm dhe të vetëdijshme ndaj produkteve të caktuara dhe reklamave shoqëruese, si dhe ndaj gjendjes aktuale të punëve në treg. Metodat e studimit përfshijnë: pyetësorët, anketat, testimet. Të gjitha ato ofrojnë një mundësi për të mësuar opinionet e konsumatorëve të mallrave për ndryshimet e bëra në produkte ose shërbime. Duke përdorur këto mjete, ju mund të monitoroni vazhdimisht reagimet e konsumatorëve ndaj përpjekjeve për të nxjerrë dhe tregtuar një produkt në treg. Ndërtimi i reagimeve të klientëve dhe përmirësimi i vazhdueshëm bazuar në reagimet nga vetë produkti dhe teknologjia e prodhimit është një nga karakteristikat e një kompanie të orientuar drejt marketingut.
Faza 6. Hulumtimi i metodave të shitjes
Hulumtimi i marketingut të tregut të shitjeve përfshin kërkimin e kombinimit më efektiv të metodave të përdorura dhe formave të shitjes së mallrave/shërbimeve, pikat e forta dhe të dobëta të tyre, që i përkasin segmentit të tregut ose rajonit të shitjeve. Këtu shqyrtojmë mjetet e nevojshme për të sjellë një produkt në treg. Studohet puna e kompanive që shesin drejtpërdrejt mallra/shërbime në treg. Puna analitike e marketingut përfshin marrjen në konsideratë të funksioneve dhe veçorive të aktiviteteve të llojeve të ndryshme të kompanive që merren me tregtinë me shumicë dhe pakicë. Përcaktohen pikat e forta dhe të dobëta të tyre dhe studiohet natyra e marrëdhënieve të vendosura me prodhuesit.
Si rezultat, sqarohet:
Kush mund të veprojë si ndërmjetës (një kompani tregtare autonome ose departamenti i shitjeve të vetë kompanisë);
Të shesë sa më saktë produktet e kompanisë në një treg specifik, me përfitim më të madh.
Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të llogariten të gjitha llojet e kostove për shitjen e mallrave. Është e nevojshme të mendoni për mënyrat e zbatimit me ndihmën e ndërmjetësve dhe përmes organizimit të rrjetit tuaj të shitjeve. Gjithashtu është e nevojshme të sqarohet përqindja e kostove të shitjes në koston përfundimtare të mallit, etj.
Ky komponent i hulumtimit të tregut të një ndërmarrje është përgjegjës për analizimin e efektivitetit të llojeve dhe metodave të ndryshme të reklamimit dhe promovimin e një produkti në treg. Kjo përfshin gjithashtu shitjen personale, krijimin e një imazhi të kompanisë dhe promovimin e shitjeve.
Për të zhvilluar tregun ose të paktën për të filluar shitjen e produkteve të saj, një kompani ka nevojë për reklamë. Kërkohet gjetja dhe informimi i klientëve, krijimi i një imazhi tërheqës të kompanisë dhe mbledhja e porosive.
Përzgjedhja e llojeve dhe mjeteve më të përshtatshme të reklamimit;
Gjetja e sekuencës më të preferuar të përdorimit të mjeteve të ndryshme reklamuese;
Rëndësia e reklamës dhe produktiviteti i një fushate reklamuese vlerësohen në bazë të treguesve përfundimtarë të aktivitetit ekonomik të kompanisë. Kjo është kryesisht e dukshme në rritjen e vëllimeve të shitjeve. Në të njëjtën kohë, disa lloje të reklamave synojnë afatgjatë. Ato nuk mund të vlerësohen në terma sasiorë.
Faza 8. Zhvillimi i një strategjie çmimi
Çmimi është një nga faktorët kyç për konkurrencë të suksesshme në treg. Ndërsa punoni në politikën e duhur të çmimeve, do t'ju duhet të mendoni jo vetëm për strategjinë e duhur të çmimeve dhe një skemë zbritjesh joshëse për klientët. Është gjithashtu e nevojshme të përcaktohet diapazoni i çmimeve për të rritur fitimet dhe për të optimizuar vëllimin e shitjeve.
Faza 9. Studimi i nivelit të konkurrencës
Hulumtimi i konkurrentëve është një nga komponentët kryesorë të marketingut sot. Rezultatet e tij bëjnë të mundur jo vetëm zhvillimin e strategjisë së saktë ekonomike dhe politikës së tregut të kompanisë. Menjëherë bëhet e qartë se çfarë është bërë në mënyrë jo të duhur në produktet, rrjetin e shitjeve, reklamat dhe elementë të tjerë të aktiviteteve të marketingut të kompanisë.
Gjatë hulumtimit të konkurrentëve, para së gjithash, do të jetë e nevojshme të identifikohen konkurrentët kryesorë të kompanisë në treg (drejtpërdrejt dhe indirekt), dhe të gjenden pikat e forta dhe të dobëta të tyre. Kjo është veçanërisht e rëndësishme kur një kompani shfaqet në treg me një produkt të ri, eksploron një zonë të panjohur të aktivitetit ekonomik ose përpiqet të depërtojë në një treg të ri. Për të përcaktuar avantazhet krahasuese të konkurrentëve dhe për të vlerësuar burimet tuaja, nuk mjafton thjesht të studioni produktet e konkurrentëve. Është e nevojshme të merren informacione rreth aspekteve të tjera të punës së tyre: qëllimet në një treg të caktuar, nuancat e prodhimit dhe menaxhimit, politika e çmimeve dhe situata financiare.
Menaxhmenti i kompanisë duhet të dijë:
Nga çfarë përbëhet saktësisht;
Raporti i kostos së produktit tuaj dhe atij të konkurrentëve tuaj;
Në cilat kanale shitjesh mbështeten konkurrentët kur shesin mallra?
Në cilët sektorë të aktivitetit ekonomik dëshirojnë të hyjnë rivalët në të ardhmen?
Çfarë lloje të privilegjeve ofrojnë konkurrentët për klientët dhe klientët e rregullt?
Kë përdorin si ndërmjetës në shitjen e mallrave etj.
Për momentin, krahas konkurrencës së drejtpërdrejtë, specializimi i kompanive po thellohet gjithnjë e më shumë. Kërkesa konsumatore, dëshirat dhe nevojat e njerëzve po individualizohen gjithnjë e më shumë. Në këtë drejtim, është e nevojshme të mësoni të zbuloni çdo mënyrë për bashkëpunim dhe aleancë (kryesisht prodhuese dhe teknologjike) me rivalët e mundshëm. Kjo është e nevojshme për të mbrojtur veten nga një luftë çmimesh, në të cilën ka shumë të ngjarë që askush nuk do të fitojë. Kjo bie ndesh me ndarjen e zakonshme të tregut, luftën e ndërmarrjeve për të rritur territorin në tregun e shitjeve. Sigurisht, konkurrenca e çmimeve mbetet në çdo rast (në segmente të caktuara të tregut, kur prodhohen mallra të ngjashme, ajo madje rritet). Megjithatë, ajo nuk luan një rol të madh në fitoren konkurruese afatgjatë. Formimi i aleancave të ndryshme ndërmjet kompanive që janë rivalë të mundshëm (ndërmarrje të përbashkëta, koalicione strategjike) u jep atyre mundësinë jo vetëm për t'iu përgjigjur në mënyrë më efektive kërkesës së konsumatorit, por edhe për të rritur më tej kapacitetin e tregut.
Faza 10. Parashikimi i shitjeve
Baza e planifikimit në një kompani në kushtet e tregut është zhvillimi i një parashikimi të shitjeve. Këtu fillon planifikimi. Jo nga norma e fitimit apo kthimi i kapitalit të investuar, por nga parashikimi i shitjeve. Kjo i referohet vëllimit të mundshëm të shitjeve të një lloji të caktuar produkti/shërbimi për të gjitha degët e kompanisë. Qëllimi kryesor i analizës së tregut të marketingut është të zbulojë se çfarë mund të shitet dhe në çfarë sasie. Vetëm pas kësaj mund të filloni të ndërtoni një plan prodhimi.
Puna financiare dhe prodhuese është planifikuar duke përdorur parashikimet e shitjeve. Merren vendime se ku dhe sa do të investohet. Çfarë (ose pas çfarë kohe) kompania do të ketë nevojë për burime të reja prodhimi. Bëhet e qartë se cilat kanale të reja furnizimi duhen gjetur. Cilat zgjidhje të projektimit ose inovacione teknike duhet të dërgohen në prodhim. Puna e marketingut në këtë drejtim ju lejon të kuptoni se si të ndryshoni gamën e mallrave/shërbimeve për të rritur përfitimin e përgjithshëm të kompanisë, etj.
Sidoqoftë, një parashikim i shitjeve është para së gjithash një parashikim. Në këtë rast, ndikimi i faktorëve të pakontrollueshëm, të papritur ose të paparashikuar dhe ndikimi i tyre në gjendjen e një kompanie të çdo lloji është i madh. Në këtë drejtim, një parashikim i tillë duhet të jetë shumëkomponent, sa më i arsyeshëm dhe me shumë variante.
Cilat metoda përdoren për të kryer analizën e tregut të marketingut?
Ka shumë mënyra për të studiuar tregun. Të gjitha ato përdoren në situata specifike, për të zgjidhur probleme specifike të marketingut. Metodat e mbledhjes së informacionit gjatë kryerjes së hulumtimit të marketingut mund të ndahen në dy grupe: cilësore dhe sasiore.
Analiza sasiore e tregut më së shpeshti shoqërohet me organizimin e anketave të ndryshme. Ato bazohen në përdorimin e pyetjeve të strukturuara, të mbyllura. Përgjigjet janë dhënë nga një numër i madh i të anketuarve. Karakteristikat dalluese të një hulumtimi të tillë të marketingut janë: analiza e informacionit të marrë kryhet në rrjedhën e procedurave të porositura (mbizotëron natyra sasiore), formati i informacionit të mbledhur dhe burimet e marrjes së tij janë të përcaktuara rreptësisht.
Analiza cilësore e tregut konsiston në mbledhjen, studimin dhe interpretimin e informacionit duke vëzhguar se si njerëzit sillen dhe çfarë thonë. Monitorimi dhe rezultatet e tij janë të një natyre cilësore dhe kryhen jashtë standardeve.
Zgjedhja e metodës së studimit varet nga burimet financiare dhe kohore. Metodat kryesore të hulumtimit të tregut janë si më poshtë.
Grupet e fokusit. Një tryezë e rrumbullakët ose diskutim ku zhvillohet një bisedë për një temë specifike. Merr pjesë grupi i synuar i konsumatorëve. Në këtë ngjarje ka një moderator që drejton një bisedë mbi një listë specifike pyetjesh. Kjo është një metodë cilësore e hulumtimit të tregut dhe është e dobishme për të kuptuar shkaqet e sjelljes. Grupet e fokusit ndihmojnë në formulimin e hipotezave dhe eksplorimin e motiveve të fshehura të klientëve.
Sondazhet. Ato përfshijnë anketimin e tregut të synuar duke përdorur një pyetësor të rreptë. Ato vijnë në madhësi të vogla dhe të mëdha. Në një anketë marketingu, kampionimi ka një rëndësi të madhe. Sa më i madh të jetë, aq më i qartë dhe më i vlefshëm do të jetë rezultati. Kjo është një metodë sasiore e marketingut. Përdoret kur ju duhet të merrni tregues specifikë për çështje të caktuara.
Vrojtim. Monitorimi i sjelljes së një përfaqësuesi të audiencës së synuar në një mjedis normal (për shembull, filmimi i videos në një dyqan). I referohet metodave cilësore të kërkimit të marketingut.
Eksperimente ose kërkime në terren. I referohet metodave sasiore të marketingut. Ato ofrojnë një mundësi për të testuar çdo supozim dhe alternativë në jetën reale.
Intervistat e thelluara. Bisedë me një përfaqësues të audiencës së synuar në një listë specifike të pyetjeve të hapura. Ato ofrojnë një mundësi për të kuptuar temën në detaje dhe për të formuar hipoteza. I referohet metodave të marketingut me cilësi të lartë.
Ndër të tjera mund të përmendim një grup metodash analitike dhe prognostike. Për të kryer hulumtime të tregut të marketingut, përdorni:
Teoria e probabilitetit;
Planifikimi linear;
Planifikimi i rrjetit;
Metodat e lojërave të biznesit;
Modelimi ekonomik dhe matematikor;
Metodat e vlerësimit të ekspertëve;
Metodat ekonomike dhe statistikore.
E megjithatë, nuk është shpesh e mundur të hasësh një opsion në të cilin një kompani ka fonde të mjaftueshme për të kryer një studim sistematik të marketingut të një tregu të industrisë (duke filluar me zhvillimin e hipotezave në fokus grupe, biseda dhe duke përfunduar me një anketë në shkallë të gjerë për të marrë informacion të saktë).
Shpesh, një menaxher marketingu duhet të bëjë përpjekje personale për të mbledhur informacionin e tregut që do të jetë i dobishëm në zhvillimin e strategjisë së marketingut të kompanisë.
Mënyrat për të gjetur informacione marketingu për tregun
Rrjetet sociale dhe forumet. Ia vlen të përfitoni nga mundësitë e internetit. Aty mund të mësoni mendimet e klientëve në rrjetet sociale dhe forumet. Skype dhe email gjithashtu do të ndihmojnë. Të gjitha këto kanale do të ulin koston e hulumtimit të tregut të marketingut.
Biseda personale. Kryeni intervistën vetë (5–10 biseda). Angazhoni besnikë të ndryshëm të markave, konsumatorë dhe jokonsumatorë të tregut. Bisedoni me ata që marrin vendime dhe kontrollojnë blerjen, si dhe me ata që përdorin produktet e blera. Biseda të tilla do të zgjasin më pak se një javë, por do të japin shumë informacione të dobishme.
Punonjësit e organizatave. Bëjini pyetjet tuaja stafit të kompanisë për të mësuar mendimin e tyre. Kushtojini vëmendje të veçantë departamentit të shitjeve. Nëse jeni duke marrë pjesë në hulumtimin e marketingut si palë e pavarur, bisedoni me menaxhmentin e ndërmarrjeve.
Burimet e internetit. Hulumtoni informacionin e postuar në internet për një temë të caktuar. Mos i injoroni informacionet në lidhje me tregjet përkatëse.
Përvoja e vet. Provoni të blini produktet tuaja dhe regjistroni përshtypjet tuaja.
Vëzhgimi i vet. Shikoni më nga afër sjelljen e njerëzve në pikat e shitjes: si zgjedhin produkte të caktuara.
Qëndroni realist. Përfshini në analizën tuaj të tregut të marketingut vetëm informacionin që mund të mblidhet dhe përpunohet. Mos harroni se nuk duhet të analizoni për hir të vetë procesit të analizës. Rezultatet e vetme që kanë rëndësi janë ato që do të jenë të dobishme në zhvillimin e strategjisë së marketingut të kompanisë.
Mjedisi i marketingut të tregut: pse është e rëndësishme ta analizojmë atë
Analiza e mjedisit të marketingut meriton interes maksimal gjatë kryerjes së hulumtimit të marketingut. Ai përditësohet gjatë gjithë kohës - ose për shkak të kërcënimeve, ose për shkak të hapjes së horizonteve. Është jashtëzakonisht e rëndësishme për çdo kompani që të monitorojë ndryshime të tilla dhe t'u përshtatet atyre në kohën e duhur. Mjedisi i marketingut është një kombinim i subjekteve dhe proceseve aktive që funksionojnë jashtë kompanisë dhe ndikojnë në perspektivat e bashkëpunimit të suksesshëm të saj me audiencën e synuar. Me fjalë të tjera, mjedisi i marketingut përfaqëson faktorët dhe forcat që përcaktojnë aftësinë e një kompanie për të krijuar dhe mbajtur një bashkëpunim fitimprurës me klientët. Këto momente nuk janë të gjitha dhe nuk janë gjithmonë subjekt i kontrollit të drejtpërdrejtë nga kompania. Në këtë drejtim, ata ndajnë mjedisin e marketingut të jashtëm dhe të brendshëm.
Mjedisi i jashtëm i një kompanie më së shpeshti ndahet në makro- dhe mikro-mjedis.
Mjedisi makro mbulon të gjithë gjendjen e punëve në hapësirën e biznesit të qytetit (rajon, shtet). Veçoritë e tij dalluese ndikojnë në punën e të gjitha subjekteve ekonomike, pavarësisht nga forma e pronësisë dhe dallimet e produktit. Ky ndikim do të shtrihet në një prodhues të madh ushqimesh, një hotel me pesë yje dhe një sallon bukurie private.
Mjedisi i marketingut të jashtëm karakterizohet nga lëvizshmëri e madhe, kështu që më shpesh nuk i nënshtrohet ndikimit aktiv nga ndonjë kompani.
Mikromjedisi përfaqësuar nga pronat e një tregu të caktuar dhe gjendja e punëve në të. Ky treg është me interes të veçantë për kompaninë. Le të themi se ky mund të jetë tregu i shërbimeve hoteliere ose tregu i pëlhurave të pambukut.
Mikromjedisi përfshin forcat që mund të ndikojnë në aftësinë e një kompanie për t'u shërbyer konsumatorëve:
Ndërmjetësuesit e marketingut;
Vetë kompania;
Blerësit;
Konkurrentët;
Furnizuesit;
Publiku i gjerë.
Mjedisi i marketingut të brendshëm përbëhet nga komponentët e mëposhtëm:
Burimet organizative dhe menaxheriale të kompanisë;
aftësitë njerëzore të kompanisë;
Potenciali prodhues i kompanisë;
Projektimi i kompanisë dhe burimet inxhinierike;
Aftësitë materiale dhe financiare të kompanisë;
Potenciali i shitjeve të kompanisë.
Funksionimi i çdo organizate në treg varet nga faktorët që ndikojnë në të gjatë kryerjes së çdo veprimi. Këto elemente krijojnë mundësi ose kërcënime për organizatën, të cilat përkatësisht ndihmojnë ose pengojnë zbatimin e veprimeve të ndryshme dhe arritjen e objektivave.
Njohuritë për vetitë dhe fuqinë e këtyre faktorëve bëjnë të mundur zhvillimin e vendimeve të tilla udhëzuese në fushën e marketingut që do të ndihmojnë në mbrojtjen e kompanisë nga kërcënimet dhe për të shfrytëzuar në maksimum perspektivat në zhvillim për të mirën e kompanisë.
Strategjitë e marketingut të tregut: llojet dhe fazat e zhvillimit
Strategjia e marketingut është një komponent i strategjisë së përgjithshme të kompanisë. Falë tij, formohen drejtimet kryesore të aktiviteteve të kompanisë në treg në lidhje me rivalët dhe klientët.
Zhvillimi i strategjive të marketingut të tregut ndikohet nga:
Qëllimet kryesore të kompanisë;
Pozicioni aktual i saj në treg;
Burimet e disponueshme;
Vlerësimi i perspektivave të tregut dhe veprimeve të pritshme të konkurrentëve.
Meqenëse situata në treg po ndryshon gjatë gjithë kohës, strategjia e marketingut karakterizohet gjithashtu nga lëvizshmëria dhe fleksibiliteti. Mund të rregullohet gjatë gjithë kohës. Nuk ka një strategji të vetme marketingu që i përshtatet të gjithëve. Për të rritur shitjet e një kompanie të caktuar ose për të promovuar një lloj produkti të caktuar, keni nevojë për zhvillimin tuaj të fushave të veprimtarisë.
Strategjitë e marketingut më së shpeshti ndahen në strategji specifike.
Rritja e integruar. Synimi i saj është të rrisë strukturën e kompanisë përmes “zhvillimit vertikal” – nisjes së prodhimit të produkteve të reja.
Rritje e përqendruar. Nënkupton një ndryshim në tregun e produktit ose modernizimin e tij. Shpesh, strategji të tilla marketingu synojnë të luftojnë rivalët për të fituar një pjesë më të madhe të tregut (“zhvillimi horizontal”), kërkimin e tregjeve për produktet ekzistuese dhe përmirësimin e produkteve. Si pjesë e zbatimit të këtyre llojeve të strategjive, monitorohen divizionet rajonale të kompanisë, tregtarët dhe furnitorët. Përveç kësaj, ka një ndikim tek konsumatorët fundorë të mallrave.
Shkurtesat. Qëllimi është rritja e efikasitetit të kompanisë pas një zhvillimi të gjatë. Në këtë rast, mund të kryhet si një riorganizim i kompanisë (për shembull, reduktimi i disa departamenteve) ashtu edhe likuidimi i saj (për shembull, një mbyllje e qetë e aktiviteteve në zero duke marrë njëkohësisht fitimin maksimal të disponueshëm).
Rritje e larmishme. Përdoret nëse kompania nuk ka mundësi të rritet në kushtet aktuale të tregut me një lloj produkti specifik. Kompania mund të përqendrohet në nxjerrjen e një produkti të ri, por në kurriz të burimeve ekzistuese. Në këtë rast, produktet mund të ndryshojnë pak nga ato që janë tashmë të disponueshme ose të jenë krejtësisht të reja.
Për më tepër, strategjia e marketingut të kompanisë mund të synohet si në të gjithë tregun ashtu edhe në segmentet e tij individuale të synuara. Strategjitë kryesore për segmente individuale:
Strategjia e marketingut të diferencuar. Këtu synohet të mbulohen sa më shumë segmente të tregut duke nxjerrë produkte të krijuara posaçërisht për këtë qëllim (pamja e jashtme, cilësia e përmirësuar, etj.);
Strategji e përqendruar e marketingut. Forcat dhe burimet e kompanisë janë të përqendruara në një segment të tregut. Produktet i ofrohen një audiencë të caktuar të synuar. Theksi është në origjinalitetin e çdo malli. Ky opsion marketingu është më i përshtatshëm për kompanitë me burime të kufizuara;
Strategji masive (ose e padiferencuar) e marketingut. Synohet tregu në tërësi, pa dallime në kërkesën e konsumatorit. Avantazhi konkurrues i mallrave konsiston kryesisht në uljen e kostove të prodhimit të tyre.
Gabimet tipike që bëjnë bizneset
Gabimi numër 1. Kompania mendon pak për tregun dhe është e fokusuar dobët te klienti.
Prioritetet e segmenteve të tregut nuk janë identifikuar.
Vetë segmentet nuk janë të përcaktuara qartë.
Një numër i madh punonjësish të kompanisë janë të mendimit se shërbimi ndaj klientit është përgjegjësi e departamenteve të marketingut, dhe për këtë arsye nuk përpiqen të trajtojnë më mirë konsumatorët.
Nuk ka menaxherë që janë përgjegjës për segmente të veçanta të tregut.
Gabimi numër 2. Kompania nuk i kupton plotësisht konsumatorët e saj të synuar.
Shitjet e produkteve nuk arrijnë nivelin e pritur; produktet e rivalëve shiten më mirë.
Tarifat e kthimit të produktit dhe ankesave të klientëve janë ndaluese.
Studimi i fundit i marketingut i audiencës konsumatore u krye më shumë se dy vjet më parë.
Gabimi numër 3. Firma nuk i zbulon në mënyrë efektive rivalët e saj dhe i monitoron dobët aktivitetet e tyre.
Nuk ka asnjë sistem për mbledhjen dhe shpërndarjen e informacionit për kundërshtarët.
Kompania është tepër e përqendruar te konkurrentët e saj më të afërt. Ekziston rreziku i humbjes së syve të rivalëve të largët dhe teknologjive që kërcënojnë mirëqenien e kompanisë.
Gabimi numër 4. Kompania nuk ndërton me kompetencë ndërveprim me të gjitha palët e interesuara.
Distributorët, tregtarët, furnitorët nuk janë më të mirët (ata nuk i kushtojnë vëmendje të mjaftueshme produkteve të kompanisë, furnizimet janë të cilësisë së dobët).
Investitorët mbeten të pakënaqur (kjo duket si një rritje e normave të interesit për kreditë dhe një rënie e çmimeve të aksioneve).
Punonjësit janë të pakënaqur (ka një qarkullim të lartë të stafit).
Gabimi numër 5. Kompania nuk po kërkon perspektiva të reja zhvillimi.
Numri dërrmues i projekteve të realizuara nga organizata përfundoi pa sukses.
Kohët e fundit, kompania nuk është përpjekur për horizonte të reja (oferta interesante, tregje shitjesh, etj.).
Gabimi numër 6. Procesi i planifikimit të marketingut ka mangësi të konsiderueshme.
Planet nuk lidhen me modelimin e rezultateve financiare dhe nuk eksplorojnë shtigje alternative.
Planet nuk trajtojnë mundësinë e rrethanave të paparashikuara.
Nuk ka komponentë të kërkuar në planin e marketingut ose nuk ka logjikë.
Gabimi numër 7. Strategjia e shërbimit dhe strategjia e produktit kërkojnë ndryshime.
Kompania ofron shumë shërbime falas.
Organizata nuk ka burime për shitje të kryqëzuara (shitja e produkteve së bashku me mallra/shërbime shtesë - për shembull, një këmishë me kravatë, një makinë me sigurim, etj.).
Lista e produkteve të kompanisë është shumë e madhe, gjë që ndikon negativisht në kostot e prodhimit.
Gabimi numër 8. Kompania nuk bën asnjë përpjekje për të ndërtuar një markë të fortë.
Ndarja e buxhetit midis mjeteve të ndryshme të marketingut mbetet praktikisht e pandryshuar.
Procedurat në lidhje me promovimin e produktit nuk marrin parasysh në masën e kërkuar treguesit e të ardhurave nga fondet e investuara (roli i investimeve është i nënvlerësuar).
Audienca e synuar nuk e njeh mirë kompaninë. Njerëzit nuk e konsiderojnë një markë të veçantë si më të mirën.
Gabimi numër 9. Organizimi i dobët i aktiviteteve të departamentit të marketingut pengon marketingun produktiv të kompanisë.
Punonjësit e departamentit nuk kanë aftësitë e nevojshme për të punuar në kushtet aktuale.
Departamenti i marketingut ka një marrëdhënie të vështirë me departamentet e tjera.
Shefi i departamentit të marketingut nuk i përballon përgjegjësitë e tij;
Gabimi numër 10. Kompania nuk përdor në maksimum teknologjitë moderne.
Sistemi i automatizuar i shitjeve të organizatës është dukshëm i vjetëruar.
Departamenti i marketingut duhet të zhvillojë panele.
Kompania praktikisht nuk e përdor internetin në punën e saj.
Me automatizimin ekstrem të sistemit të shitjeve, një numër i madh i llogaritjeve të përditshme të marketingut mund të kryhen jo nga punonjësit e kompanisë, por nga softueri. Ky opsion bën të mundur optimizimin e këtyre zgjidhjeve dhe ndihmon në kursimin e ndjeshëm të kohës së punës.
Kujdes!
Kompania VVS ofron ekskluzivisht shërbime analitike dhe nuk konsultohet mbi çështjet teorike të bazave të marketingut(llogaritja e kapacitetit, metodat e çmimit, etj.)
Ky artikull është vetëm për qëllime informative!
Ju mund të njiheni me listën e plotë të shërbimeve tona.
Në kontakt me
Shokët e klasës
© VladVneshServis LLC 2009-2019. Të gjitha të drejtat e rezervuara.
