Деловые письма составляются при общении с партнерами практически по любому поводу. Готовые примеры и правила составления таких документов можно найти в статье.
Деловое письмо можно определить как документ, который направляется от имени всей компании в адрес другой компании, ИП или частного лица (например, инвестора). По сути, любая корреспонденция компании – это деловые письма. Их назначение самое разное:
- о сотрудничестве.
- сотрудничества, ведении переговоров.
- Напоминание о необходимости выполнения обязательств по договору.
- Разъяснение своей позиции, ответ на ранее присланное письмо и многие другие.
Документ обычно составляется на фирменном бланке компании, допускается отправить его по обычной или электронной почте. Однако если партнер имеет особое значение, предпочтительно распечатать его на качественной, плотной бумаге и вручить лично или с курьером. По структуре письмо напоминает типичный деловой документ – схематично можно представить его таким образом.
На что обратить внимание при составлении
Конкретных правил и образцов таких писем не существует, поэтому их структура, объем и оформление во многом зависят от конкретного случая. Например, письмо-уведомление будет достаточно лаконичным (3-4 абзаца), а рекомендация сотрудника или деловое предложение могут занять не одну страницу.
Однако есть и несколько общих правил, на которые стоит обратить внимание при составлении бумаги:
- Сам по себе документ не имеет какой-либо юридической силы, однако составляется по всем правилам оформления. Его структура, стиль изложения должны соответствовать общепринятым принципам современного документооборота.
- Предложения строятся логично, в четкой последовательности. Витиеватые, сложные, эмоциональные и тем более просторечные обороты отсутствуют. Тональность нейтральная.
- Изложение всегда ведется только от 1 лица – либо в единственном числе, если текст пишется непосредственно от руководителя, либо во множественном, если он составляется от имени всей компании.
- Проговаривается конкретная цель составления и ожидаемые действия адресата (направить ответ, рассмотреть кандидатуру сотрудника, согласиться на переговоры, прислать документ и т.п.).
- Бумага отражает не индивидуальные интересы руководителя или других сотрудников, а цели компании как коллектива. Если необходимо наладить личный контакт, целесообразно сделать это по-другому и не позиционировать себя как представителя компании.
ТОП 5 ошибок при написании
Ошибки можно разделить на 2 большие группы – одни связаны с письмом как с текстом (нарушение логики, лексики, прочих языковых норм), другие – с нарушением собственно делового этикета:
- Орфографические, пунктуационные ошибки не допускаются – текст письма всегда нужно проверить хотя бы 1-2 раза перед отправкой.
- Нарушение делового стиля изложения, наличие эмоциональных фраз, излишняя вежливость или, наоборот, строгость.
- Негативная тональность – даже угрозы необходимо прописывать без лишних слов – например: «Оставляем за собой право обратиться в суд в 30-дневный срок со дня получения Вами настоящего письма».
- Излишне большой или, наоборот, слишком маленький объем. Обычно весь текст можно уместить в 1-2 страницы. Однако это не значит, что до партнера не нужно доводить всю важную информацию. Объемные данные, схемы, бланки документов можно вынести в приложения.
- Лишение собеседника права выбора. Например, не следует писать: «Просим рассмотреть и утвердить окончательный вариант договора».
Типичные фразы-шаблоны
Использование в тексте стандартных фраз, свойственных деловой речи – совершенно нормальное и даже желательное явление. Ниже приводится список наиболее распространенных клише, применяющихся в различных ситуациях.
| ситуация | фраза |
| извещение | Сообщаем/Доводим до Вашего сведения/Информируем/Уведомляем |
| пояснение причины, мотива | На основании/В соответствии/В связи/В целях/По причине/В подтверждение/Во исполнение |
| просьба | Прошу принять меры/Прошу сообщить, направить, сделать, подтвердить… |
| подтверждение | Подтверждаем/Заверяем/Принимаем Ваши условия/Не возражаем против… |
| предложение | Рекомендуем/Предлагаем/Приглашаем/Просим |
| Гарантируем | |
| отказ | Вынуждены отказать по причине/Отклоняем Ваше предложение в связи с… |
| заключение | Убедительно просим/Надеемся на сотрудничество, понимание, содействие/Просим извинить, направить, сделать… |
Образцы 2020 года
Вот несколько готовых примеров писем, на которые можно ориентироваться при составлении своего варианта.
Запрос данных
Просьба
Коммерческое предложение
Гарантийное письмо
Претензия
Благодарность
Извинения
Как правильно написать благодарственное письмо образец текста. Образец инициативного коммерческого письма. Образец письмаответа. Образец документа2 Бухгалтерия, Делопроизводство. Инициативные письма это письма, требующие ответа. Спонсорское письмо образец заявки для. Образцы деловых писем. Большая категория таких писем выражает просьбу предложение, запрос к адресату в решении каких. Образец Инициативное исходящее письмо пример. Образцы продукции изделие 1213 в 2 экз. Северодвинск, Директору АО Вымпел
В первом случае оно будет иметь инициативный характер, а во втором служить ответом на. Его составление обусловлено необходимостью дать какойлибо ответ на полученное ранее инициативное письмо. С помощью деловой переписки происходит не только координация деловой. Сроки подготовки инициативных писем определяются руководителями. Образец письмапретензии рекламации. Инициативное письмо письмо, требующее ответа.Деловое письмопрошение от предприятия, производящего. Образец письма о сотрудничестве первое, что узнает о вас потенциальный партнер именно поэтому так важно отразить в нм вс существенное и не. Тебе посмотреть работу в интернетбиблиотеке A. ООО Вебдизайнпроект. Письмоответ отказ или согласие, как это следует из названия, составляется в ответ на инициативное письмо
Наглядный пример написания делового письма, образец письмопретензия. ТАВАРЫСТВА З ДАДАТКОВАЙ АДКАЗНАСЦЮ. Регистрационный штамп бланка Мебельная фабрика. Примерный образец письма кандидату после. Оно может являться письмомответом на инициативное письмо письмопоздравление, письмоприглашение либо. Благодарственное письмо письмоблагодарность может быть инициативным либо ответом на письмоприглашение или. Инициативное письмосообщение. Образец инициативного коммерческого письма 15. Образец рекомендательного письма от организации для сотрудника вы можете скачать по этой ссылке. Благодарственное письмо образец приведен далее составляется для выражения благодарности за какиелибо. Директору Генерального департамента банковского надзора НБУ Шульге А
Образец письмаответа на претензию Размер. Как написать деловое письмо образец. Возможность перевести текст из буфера обмена, вебстраницу или документ на многие языки. Для большей наглядности, можете ознакомиться с образцом сопроводительного письма к резюме. Письма, оно может являться письмомответом на инициативное письмо, обычно с ручательством за него. Ломоносова, 120 гну Коневу А. Как написать деловое письмо образец, пример, шаблон, бланк делового письма. Образцы текстов деловых писем Письмоподтверждение Письмоподтверждение. Образцы деловых писем и прошений. Образец письмасообщения. Благодарственное письмо образец благодар Письмо инициативное образец
Сведения об инициативном письме вносятся в состав. Письмоответ создается в качестве ответа на инициативное письмо запрос, просьбу, приглашение, предложение. на тему Инициативное письмо. Пример и правила написания. Она зарекомендовала себя как инициативный сотрудник, обладающий хорошими организаторскими способностями. R пример составления инициати. Письмо образец приложение к Типовой инструкции по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. Ббльшая часть таких писем выражает просьбу предложение, запрос к адресату о решении какихлибо. Образец письмаблагодарности ученику выпускнику.
n1.docx
Инициативное письмо - письмо, требующее ответа. Большая категория таких писем выражает просьбу (предложение, запрос) к адресату в решении каких-либо вопросов.При развертывании работ по реставрации исторических ценных зданий института выяснилась невозможность поэтапного проведения реставрации с продолжением учебного процесса в части помещений. Просим Вас оказать содействие в выделении арендных помещений площадью … кв.м. для перенесения всех учебных занятий на время реставрации зданий.
Письмо-ответ - по своему содержанию носит зависимый характер от инициативных писем, так как тема его текста уже задана и остается изложить характер решения поставленного в инициативном письме вопроса: принятие или отказ от предложения, выполнения просьбы.
115422, Москва,
ул. Зеленая, д.5, кв.38
Иванкину М.П.
Сообщаем Вам, что документы Петровской МТС Климовского района Ивановской области за 1934-1935 гг. в архив на хранение не поступали, в связи с чем подтвердить стаж Вашей работы в названной МТС за указанные годы не представляется возможным.
Директор Госархива Н.К. Крымкина
Письмо - запрос - коммерческий документ, представляющий собой обращение импортера к экспортеру с какой-либо просьбой.
Касательно: альбома образцов
Настоящим просим выслать нам Ваш последний альбом образцов хлопчатобумажных, шерстяных и вискозных тканей, а также прейскурант на 2000… г.
С уважением
Экспортлен (подпись).
Языковые конструкции деловых писем.
Заголовок к тексту:
Выражение благодарности
Выражения, объясняющие мотивы
В порядке оказания технической помощи…
В связи с тяжелым положением…
В целях усиления охраны государственного имущества…
В ответ на Вашу просьбу…
В подтверждение нашей договоренности…
Ссылаясь на + сущ. в В.п. (… Вашу телеграмму от 13 июля, заказываем 6000 т пшеницы)
На основании + сущ. в Р.п. (…Торгового соглашения между Россией и Германией…)
В ответ на + сущ. в В.п. (…Ваш запрос от 20 января с.г. предлагаем Вам
СТИЛЬ ИЗЛОЖЕНИЯ:
простые короткие предложения.
устойчивые словосочетания и обороты письменной речи.
употребление терминов в общепринятом, однообразном толковании.
прямой порядок слов в предложении (подлежащее+сказуемое; определение+определяемое слово; вводные слова находятся в начале предложения).
не применять устаревшие слова и выражения, местные диалекты.
избегать тавтологии и повторов.
избегать неоправданного употребления иностранных слов.
использовать сказуемые либо в повествовательном («устанавливается») , либо в повелительном («согласовать») наклонении.
изложение письма должно быть в спокойном, ровном тоне.
не стоит торопить адресат такими выражениями «Срочно», «Незамедлительно», «В возможно короткие сроки». Лучше указать конкретные сроки «Прошу ответить до такого-то числа», «Убедительно прошу Вас сразу же сообщить о своем решении».
Надо быть умеренным в просьбах, сдержанным в оценках событий, объективны при изложении фактов, конкретным в выводах.
Не следует содержанием или подтекстом документа навязывать ожидаемый исход освещаемого в письме вопроса «Прошу изучить и решить вопрос положительно», «Прошу утвердить эту кандидатуру».
Не следует намекать на невнимательность получателя, вводя заключительную формулировку «Предлагаю внимательно изучить…»
если извещаете о невозможности выполнения поручения или просьбы, не начинайте с констатации отказа - изложите сначала мотивацию своего решения и дайте понять, что при определенных обстоятельствах к рассмотрению этого вопроса можно вернуться.
ссылка (к месту) на определенные требования руководящих документов придает письму вес.
письмо должно быть абсолютно чистым в юридическом смысле (особенно денежные и кадровые документы), безупречным по содержанию и исполнению.
СТРУКТУРНЫЕ
Вновь созданный документ не должен дублировать другой, уже стандартизованный (зачем составлять письмо, удостоверяющее личность сотрудника в служебной командировке, если есть командировочное удостоверение).
неверное построение делового письма, несоразмерное расположение его частей.
не следует текст письма начинать с повторения того, что уже отражено в индексах, дате отправления и теме письма.
не обязательно указывать наименование предприятия рядом с должностью лица, подписавшего письмо, т.к. это указано на бланке или штампе.
нарушение специфики употребления деепричастных оборотов . Деепричастный оборот (ДО) служит средством передачи действия, происходящего одновременно или до другого действия.
Через ДО можно передать внимание, оказанное затронутому в письме вопросу в ходе его изучения, заинтересованность в скорейшем завершении работы «Внимательно рассмотрев представленный к утверждению проект, Совет директоров считает…»
Можно сформулировать причины, послужившие основанием для принятия того или иного решения «Учитывая…», «Считая…», «Принимая во внимание…», «Руководствуясь…»
незнание структуры сложного предложения.
Наиболее употребительны сложные предложения с союзами и союзными словами что, который, если, вследствие того…что, при условии чтобы, где, как.
Избегать сложноподчиненные предложения с однотипными придаточными, длиннейшими перечислениями, сложно построенными вставными конструкциями, развернутыми цитатами.
Придаточные предложения можно заменить синонимичными причастными и деепричастными оборотами.
неправильное использование предлогов.
Неправильное использование предлога О «Директор завода отметил о важности поставленной проблемы» (правильно: «Директор отметил важность поставленной проблемы »).
Не различают случаи, когда речь идет об учреждении, а когда о здании. «В наше предприятие распределены на работу молодые специалисты» (правильно:»На наше предприятие…»)
неправильный падеж.
Существительное в Р.п.
Существительное РУКОВОДСТВО употребляется с Т.п., а не с Р.п. «Руководство производственной практикой осуществляется специалистами предприятия».
К оформлению исходящей корреспонденции предъявляются особые требования. Это обусловлено тем, что она носит информационно-справочный характер. При оформлении служебного письма стоит учитывать требования ГОСТ Р 7.0.97-2016. Это позволит соблюсти четкую структуру документа и сохранить требуемый стиль делового общения, а также правильно расположить реквизиты делового письма.
Важно отметить, что ГОСТ Р 7.0.97-2016 является рекомендательным и организации могут сами разрабатывать фирменные бланки для деловой переписки. Обязательным соблюдение указанного ГОСТа является только для федеральных органов исполнительной власти.
Шапка документа может располагаться как продольно, так и иметь угловое расположение (здесь обычно располагают реквизиты бланка письма, телефоны и адреса организаций). Образец письма с угловым расположением реквизитов является наиболее распространенным вариантом в современном делопроизводстве.
Образец бланка письма с угловым расположением реквизитов
В верхней части документа указываются:
- дата;
- номер;
- ссылка на регистрационный номер и дату документа (если корреспонденция является ответом);
- заголовок к тексту, изложенный одной фразой.
Шапка служебного письма расположена под регистрационным номером. В ней содержится обращение к адресату. Ф.И.О. и должность адресата должны быть расположены в правом верхнем углу документа. По центру пишется обращение к получателю.
От кого и кому
Реквизиты компании отправителя чаще всего указываются на фирменном бланке компании. Также необходимо правильно указать получателя корреспонденции, другими словами, реквизиты адресата:
- наименование компании;
- наименование структурного подразделения, куда направлена исходящая корреспонденция;
- должность получателя;
- фамилия и инициалы получателя;
- почтовый адрес организации.
Образец письма на бланке компании
Важно отметить, что если письмо с одинаковым содержанием необходимо отправить нескольким получателям, то в первую очередь необходимо указывать адрес основного получателя и только потом остальных.
Например:
ООО «Елки-Палки»
Юридический отдел
Москва, улица Зеленая, д. 5
КОПИЯ
Генеральному директору
ООО «Зеленые ветки»
Симакову В.А.
Санкт-Петербург,
Улица Фрунзе, д. 3
Дата и номер
После того как исходящий документ было подписан, на него проставляется дата. Дата может иметь формат 17.05.2019 или 17 мая 2020 г. В случае, когда дата указывается в документе несколько раз, рекомендуется выдерживать единый стиль написания.
Присвоение регистрационного номера происходит в соответствии с той системой регистрации исходящей документации, какая принята в организации, и только после подписания документа. Номер регистрации состоит из порядкового номера документа, который может быть дополнен индексом дела или буквами.
Важно отметить, что регистрация исходящего документа облегчает обработку почтовой корреспонденции как вам, так и вашему получателю.
При ответе на полученную служебную корреспонденцию необходимо оформление реквизита «ссылка на регистрационный номер и дату запроса». В этом случае в ответном письме указывают дату и номер полученного. Это обеспечит более быструю обработку корреспонденции в компании-получателе.
Кто подписывает
Служебную корреспонденцию в основном подписывают руководители, а в случае отсутствия его на рабочем месте — его заместители или другие должностные лица, которые исполняют обязанности руководителя в период его отсутствия.
Важно отметить, что современная деловая корреспонденция отправляется не только при помощи почты, но и с использованием телеграфа, факсов и электронной почты.
Надо ли указывать исполнителя
Несмотря на то, что каждое деловое послание подписывает руководитель компании или уполномоченные им должностные лица, саму переписку ведет обычный рядовой сотрудник, т. е. исполнитель. Именно его имя и контактные данные указываем в этой части.
Информация об исполнителе располагается всегда в самом низу, в последних строках. Пишется полностью имя, отчество и фамилия работника, с новой строки его контактный телефон, и еще ниже — адрес электронной почты. Шрифт оставляем тот же.
Ставится ли печать
Печати на письма обычно не ставят, но если исходящая корреспонденция носит официальный характер, оформлена на бланке организации и имеет своей целью вступить с кем-то или другой организацией в юридические (правовые) отношения и нести ответственность за все позиции, излагаемые письмом, руководство может пожелать добавить дополнительный реквизит в виде печати.
